Просмотр полной версии : Сервис Гарантийное обслуживание Кий Авто г. Киев (набережная) - негатив
Комрады,
Специально зарегился чтобы описать неприятнейшую ситуацию с Гарантийным обслуживанем Кий Авто г. Киев (набережная). Владею дизельным Nissan X-Trail. Еще ни разу не писал негатив по кому-либо в инете но тут особый случай. Решил поделиться, дабы предостеречь вас от подобных ситуаций.
Хронология
18.04.2013 приехал на очередное ТО (40 000). Обратил внимание инженера на странный звук двигателя после того как выключаешь зажигание. Оказалась проблема с клапаном турбины. Двигло m9r. С турбиной, как известно шутки плохи: если что не так - нужно менять сразу, ибо можно попасть на дорогостоящую замену турбины. Случай гарантийный, сервис центр согласился поменять по гарантии. Грят: 2-3 недели можно ездить, но аккуратно, ибо турбина может полететь. Как только приедет указанный клапан - сразу заменим. На том и расстались.
.... прошло 1,5 месяца.... Ни звонка, ни письма - ничего. Я как то забыл про эту проблему - много всего навалилось. Решил позвонить сам в начале июня. На другом конце провода инженер по гарантии (жаль не записал имени) Кий Авто г. Киев (набережная). Грит: деталь редкая и сложная едет из Японий - в Европе на складах нет. Из-за плохих погодных условий, такая задержка. Двигатель (m9r) этот европейского производства (Renault, франция) и чегойто клапан к нему плывет из Японии и на складах в Европе его нет? Даже если плывет из Японии - 1,5 мес это чересчур - любой логист скажет. Короче вешает мне менеджер лапшу на уши. Как только положил трубку, сразу же звоню на горячую линию Нисан Украина с просьбой прояснить что же на самом деле происходит.
Сегодня (13.06.2013) перезванивают из Ниссан Украина и оказывается, что клапан, это хваленый дилер заказал только вчера (12.06.2013). Бл..... Нх.... Ск....!!!!!! Эта запчасть оказывается, едет 10-14 дней максимум и ни о каком море и Японии речь не идет. Наглая ложь менеджера по гарантии..... Бл..... Нх.... Ск....!!!!!! Запчасть моя буде только после 25.06 (если будет) Мой отпуск, планы - коту под хвост!!!! Неговоря о том, что может накрыться турбина в любой момент сейчас или постгарантийный период из - за рас…..ва указанного СТО!!!! А это совсем другие бабки и время на ремонт!!!!!
Выводы: Не верьте ни единому слову менеджеров по гарантии!!!! Спасибо Нисан Украина за помощь в выяснении вопроса хотя ждем завершения истории (отпишусь). Как только начались задержки и вы чувствуете что вас "водят за нос". Сразу звоните на горячую линию Нисан Украина.
Комрады, Посоветуйте нормального диллера, который мне проведет качественну замену указанного клапана!!!! Доверия к этому у меня никакого!!!
PS Машинами не торгую, к конкурентам не отношусь, Nissan X-trail очень нравится
---------- Сообщение добавлено в 17:10 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 15:22 ----------
Посмотрим что представители Кий Авто напишут в этой теме.
ну все бывает в жизни... везде человеческий фактор... А не задумались, что другой дилер, даже не обратил внимание на эту проблему, тем более понимая/признавая гарантийную замену?
http://www.nissan-club.org/board/showthread.php?t=6324 наверное не просто так 58 страниц?
я свою почти 15 летнюю, везу на КийАвто, в Киеве это лучший выбор...
Действительно, давайте подождем ответа Кий Авто.
Плюс один, что Кий Авто (при наличии человеческого фактора) хороший дилер.
ну все бывает в жизни... везде человеческий фактор... А не задумались, что другой дилер, даже не обратил внимание на эту проблему, тем более понимая/признавая гарантийную замену?
http://www.nissan-club.org/board/showthread.php?t=6324 наверное не просто так 58 страниц?
я свою почти 15 летнюю, везу на КийАвто, в Киеве это лучший выбор...
По поводу проблемы - именно я на нее указал, а не дилер обнаружил и именно я настоял на том чтобы в акте приемки на ТО была указана эта проблема.
Как эти 58 страниц отзывов могут исправить мою ситуацию? Да, может в прошлом у них все было хорошо но сегодня на моем примере я вижу полный непрофессионализм.
По поводу человеческого фактора. Если бы я приехал в гараж к дяде Васе на ремонт - у меня бы не было вопросов в похожей ситуации. Дядя Вася человек измученный нарзаном: ну буханул ну забыл.... Бывает....
Системный, корпоративный бизнес коим я считаю Кий Авто (иначе я не покупал бы у них авто) как раз и отличается от дяди Васи в гараже минимизацией человеческого фактора в работе с клиентами как минимум. Иначе зачем акты, начальники, менеджеры и люди контролирующие этих менеджеров? Про откровенную ложь об Японии и доставке морем рассчитанную на домохозяек я вообще молчу.
Здесь я вижу системную проблему: по случайности или намерено была проигнорирована целой цепочкой менеджеров моя проблема: 1) на этапе обнаружения 2) на этапе моего повторного звонка: ведь как видно из моего сообщения что даже после того как я перезвонил в июне через 1,5 месяца молчания со стороны Кией Авто никто так и не заказал этот долбанный клапан.
Заказ (только заказ запчасти!!!!) был размещен через почти 2 месяца с даты обнаружения и только после того как на них вышел Ниссан Украина по моему обращению. Какой же здесь человеческий фактор? Как по мне это системная проблема бизнеса (сервиса). Системные проблемы приводят к банкротству. Я чуть разбираюсь в этом вопросе по роду службы.
---------- Сообщение добавлено в 09:56 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 09:54 ----------
Действительно, давайте подождем ответа Кий Авто.
Плюс один, что Кий Авто (при наличии человеческого фактора) хороший дилер.
Хороший Дилер это продажа авто+ качественный сервис + гарантийные обязательста. С гарантийным обязательством полная лажа (пока)
Где же представители Кий Авто чтобы прокомментировать ситуацию?
Я буду вести эту тему как блог и буду фиксировать любое действие и бездействие указанного дилера. При необходимости скопирую эту тему на автоюа и дугие форумы.
Та пишите на здоровье... лично для меня это останется лучшее СТО по Ниссан на Украине.
Вы наверное никогда на работе не делаете ошибок? Все мы люди, да и это имеет место быть даже у самых классных/дорогих СТО. Наберите их, у нас на форуме есть их представитель, думаю вы вместе примите правильное решение проблемы.
Та пишите на здоровье... лично для меня это останется лучшее СТО по Ниссан на Украине.
Вы наверное никогда на работе не делаете ошибок? Все мы люди, да и это имеет место быть даже у самых классных/дорогих СТО. Наберите их, у нас на форуме есть их представитель, думаю вы вместе примите правильное решение проблемы.
Лучшее по Ниссан СТО в чем? Аргументируйте пожалуйста чтобы не быть голосоловным, а то как то странно получается: в этой ветке я фактами отразил обратное,
а Вы пишите, что все равно они остаются лучшими.... Аргумент: другие еще хуже не принимается.
По поводу звонка. Я звонил вчера после общения с Ниссан Украина, когда обнаружилась лажа с заказом. Мне пообещали до 25 числа все исправить. Но мне и до этого тоже обещали все сделать - но даже не заказали запчасть которую нужно поменять. Доверия у меня к этим обещаниям ноль. Поэтому я и создал эту ветку в надежде, что тот кто стоит над обещающими прочтет, что обещают подопечные и что в реале происходит.
Если Вы внимательно читали мои собщения - я ищу замену указанному СТО. Мне не нужно много: пусть выполняют то что обещают. И все. Вы называете это ошибкой. Я называю это сознателный ввод в заблуждение. Да, ошибки у всех бываю но одно дело когда ошиблись, но позвонли и сказали что ошиблись и предложили выход из ситуации и другое дело когда ошиблись, соврали что все идет своим чередом и не сделали ничего чтобы исправить ошибку подставив меня таким образом, зная чем может обернуться эта поломка !!!! А у меня маленький ребенок и ездить нужно каждый день....
А вы говорите лучшее СТО. Это называется совсем по другому. Не хочу матерные слова писать в этой теме.
Вы кстати обратили внимание, что этой теме второй день и пока ни одного комментраия мы не получили от официального представителя.
Добрый день, Виктор Анатольевич!
Сразу прошу прощения за доставленные Вам неудобства. Хочу сказать, что вина за ситуацию, которая сложилась с ремонтом Вашего автомобиля, полностью на нашем предприятии в целом. Ни Европа, ни Япония тут ни при чем. А также, каждый конкретный специалист, который занимался Вашим авто (мастер-приемщик, гарантийный инженер и запчастист) отработали свои обязанности. Мне их упрекнуть не в чем. Разве, что в том, что не держали с Вами связь, но я их тоже понимаю. Вся проблема из-за того, что мы длительный период не имели возможность заказать запчасти (и Вашу, и не только) из-за финансовых проблем. К сожалению так сложилась ситуация, поэтому наши сотрудники просто не знали, что Вам сказать. Я же считаю, что юлить и что-то выдумывать не имею морального права, да и не мой это принцип. Мы пережили очень сложный период, но в данный момент ситуация улучшается и стабилизируется, в компании произошли серьезные кадровые (и не только) изменения. Мы приложим все усилия, чтобы в дальнейшем подобное не повторилось. Извините за пафосный стиль, но пишу, как есть.
Вашу запчасть мы ожидаем 25 июня +. Вопрос на контроле у Евгения Закревского (наш менеджер по работе с клиентами) - Вы с ним вчера общались и договорились на контрольный созвон 18 июня. Ещё раз прошу прощения.
Добрый день, Виктор Анатольевич!
Сразу прошу прощения за доставленные Вам неудобства. Хочу сказать, что вина за ситуацию, которая сложилась с ремонтом Вашего автомобиля, полностью на нашем предприятии в целом. Ни Европа, ни Япония тут ни при чем. А также, каждый конкретный специалист, который занимался Вашим авто (мастер-приемщик, гарантийный инженер и запчастист) отработали свои обязанности. Мне их упрекнуть не в чем. Разве, что в том, что не держали с Вами связь, но я их тоже понимаю. Вся проблема из-за того, что мы длительный период не имели возможность заказать запчасти (и Вашу, и не только) из-за финансовых проблем. К сожалению так сложилась ситуация, поэтому наши сотрудники просто не знали, что Вам сказать. Я же считаю, что юлить и что-то выдумывать не имею морального права, да и не мой это принцип. Мы пережили очень сложный период, но в данный момент ситуация улучшается и стабилизируется, в компании произошли серьезные кадровые (и не только) изменения. Мы приложим все усилия, чтобы в дальнейшем подобное не повторилось. Извините за пафосный стиль, но пишу, как есть.
Вашу запчасть мы ожидаем 25 июня +. Вопрос на контроле у Евгения Закревского (наш менеджер по работе с клиентами) - Вы с ним вчера общались и договорились на контрольный созвон 18 июня. Ещё раз прошу прощения.
Спасибо за ответ в этой теме. Я ожидал Вашего участия. А теперь давайте представим ситуацию, что проблемы ваши финансовые затянулись и я не обратился бы в Ниссан Украина с просьбой разобраться. Я бы продолжал ездить с этой поломкой и ждал бы доставики? А если ваши проблемы не закончились? Я ждал бы бесконечно? Я же предлагал привезти этот долбаный клапан Вашим менеджерам чтобы они его просто поменяли (я бы его existе заказал): на что услышал ответ: не переживайте клапан едет (это было в начале июня). Если бы Вы действиетльно заботились о клиентах, Вы бы предложили поменять этот клапан у другого дилера видя что вы это сделать не можете - это именно то что предложил мне Ниссан Украина вчера. Я был бы уже с новым клапаном а Вы бы решали свои проблемы - все довольны. А так один негатив.
Спасибо за ответ в этой теме. Я ожидал Вашего участия. А теперь давайте представим ситуацию, что проблемы ваши финансовые затянулись и я не обратился бы в Ниссан Украина с просьбой разобраться. Я бы продолжал ездить с этой поломкой и ждал бы доставики? А если ваши проблемы не закончились? Я ждал бы бесконечно? Я же предлагал привезти этот долбаный клапан Вашим менеджерам чтобы они его просто поменяли (я бы его existе заказал): на что услышал ответ: не переживайте клапан едет (это было в начале июня). Если бы Вы действиетльно заботились о клиентах, Вы бы предложили поменять этот клапан у другого дилера видя что вы это сделать не можете - это именно то что предложил мне Ниссан Украина вчера. Я был бы уже с новым клапаном а Вы бы решали свои проблемы - все довольны. А так один негатив.
Да, все так. Но в том-то и проблема, что никто не мог спрогнозировать насколько проблемы затянутся.
Лучшее по Ниссан СТО в чем? Аргументируйте пожалуйста чтобы не быть голосоловным, а то как то странно получается: в этой ветке я фактами отразил обратное,
а Вы пишите, что все равно они остаются лучшими.... Аргумент: другие еще хуже не принимается.
По поводу звонка. Я звонил вчера после общения с Ниссан Украина, когда обнаружилась лажа с заказом. Мне пообещали до 25 числа все исправить. Но мне и до этого тоже обещали все сделать - но даже не заказали запчасть которую нужно поменять. Доверия у меня к этим обещаниям ноль. Поэтому я и создал эту ветку в надежде, что тот кто стоит над обещающими прочтет, что обещают подопечные и что в реале происходит.
Если Вы внимательно читали мои собщения - я ищу замену указанному СТО. Мне не нужно много: пусть выполняют то что обещают. И все. Вы называете это ошибкой. Я называю это сознателный ввод в заблуждение. Да, ошибки у всех бываю но одно дело когда ошиблись, но позвонли и сказали что ошиблись и предложили выход из ситуации и другое дело когда ошиблись, соврали что все идет своим чередом и не сделали ничего чтобы исправить ошибку подставив меня таким образом, зная чем может обернуться эта поломка !!!! А у меня маленький ребенок и ездить нужно каждый день....
А вы говорите лучшее СТО. Это называется совсем по другому. Не хочу матерные слова писать в этой теме.
Вы кстати обратили внимание, что этой теме второй день и пока ни одного комментраия мы не получили от официального представителя.
1. Обращался в СТО не один раз, и не с самими легкими проблемами. Решал их всегда оптимально для себя, мастера предлагали разные пути решения проблемы и понимая, что машина не новая всегда очень бюджетно! Умеют признавать свои ошибки и исправлять их бесплатно - это для меня очень важно. Оставлял машину на 10,14 дней уезжая в отпуск/в ожидании запчастей, всегда входили в мое положения. Я на самом деле, могу потратить еще пол часа своей жизни и написать все положительные моменты связанные с КийАвто... в не очередные записи, бесплатные мойки, скидки до 93% и еще много другое...
2. ИМХО, вы сейчас пытаетесь доказать, что кто-то налагал(это и так понятно), а вам надо решать вместе с СТО вашу проблему... попросите скидку на следующий заезд к ним, гарантийное письмо о работоспособности турбины еще 10000 км... надо мыслить положительней как-то и все будет Ок.
3. Обратил внимание на то что теме 3 день, тут вопросы к вам. Зачем создавать новую тему? Думаете работникам СТО кроме сидеть на форуме больше заняться нечем? Логично, что представитель СТО просто подписан на темы о Кий Авто и заходит сюда по приходу письма на почту о новом сообщении в теме.
1. Обращался в СТО не один раз, и не с самими легкими проблемами. Решал их всегда оптимально для себя, мастера предлагали разные пути решения проблемы и понимая, что машина не новая всегда очень бюджетно! Умеют признавать свои ошибки и исправлять их бесплатно - это для меня очень важно. Оставлял машину на 10,14 дней уезжая в отпуск/в ожидании запчастей, всегда входили в мое положения. Я на самом деле, могу потратить еще пол часа своей жизни и написать все положительные моменты связанные с КийАвто... в не очередные записи, бесплатные мойки, скидки до 93% и еще много другое...
2. ИМХО, вы сейчас пытаетесь доказать, что кто-то налагал(это и так понятно), а вам надо решать вместе с СТО вашу проблему... попросите скидку на следующий заезд к ним, гарантийное письмо о работоспособности турбины еще 10000 км... надо мыслить положительней как-то и все будет Ок.
3. Обратил внимание на то что теме 3 день, тут вопросы к вам. Зачем создавать новую тему? Думаете работникам СТО кроме сидеть на форуме больше заняться нечем? Логично, что представитель СТО просто подписан на темы о Кий Авто и заходит сюда по приходу письма на почту о новом сообщении в теме.
У Вас есть опыт работы по гарантийному обслуживанию с данным дилером? В частности по гарантийному ремонту? Если да, то опишите его. Все ли в срок Вам сделали, качественно, предложили разные варианты решения, запчасти вовремя привезли, перезвонили вовремя и тп? Чтобы мы не сравнивали грешное с праведеным.
Что что Вы пишите - это платная часть. В этой части многие дилеры на высоте даже не официальные. Я вот свои первые авто у знакомых хлопцев в гараже обслуживал: о них тоже могу написать Вашими словами: ".....Обращался не один раз, и не с самими легкими проблемами. Решали их всегда оптимально для себя, мастера предлагали разные пути решения проблемы и понимая, что машина не новая всегда очень бюджетно! Умеют признавать свои ошибки и исправлять их бесплатно - это для меня очень важно. Оставлял машину на 10,14 дней уезжая в отпуск/в ожидании запчастей, всегда входили в мое положения, в не очередные записи, бесплатные мойки, скидки до 93% и еще много другое..." Другими словами должна быть разница между хлопцами из гаража и официальным СТО иначе зачем такая переплата за ТО и прочее?
Дилер проявляет себя именно в гарантийных ситуациях, когда клиент не платит кеш. Исходя из объяснений уважемого представителя Кий Авто выше, именно гарантийные случаи за которые клиент не платит кэш отложили до лучших времен взамен платных услуг и если бы финансовые проблемы затянулись то неизвестно кто и когда решил бы мне мою проблему - это сосвем не то что я ожидаю в части гарантийного облсуживания и не то за что я готов платить в части супердоргого ТО и покупки авто у официального дилера. В этом суть моего сообщения.
Тема на 58 страниц показатель? Не?
Columbus
14.06.2013, 22:38
У Вас есть опыт работы по гарантийному обслуживанию с данным дилером? В частности по гарантийному ремонту? Если да, то опишите его. Все ли в срок Вам сделали, качественно, предложили разные варианты решения, запчасти вовремя привезли, перезвонили вовремя и тп? Чтобы мы не сравнивали грешное с праведеным.
Если позволите, отпишусь.
Да, есть опыт работы по гарантии именно с этим ОД.
Да, заменили в срок, вариантов, правда, не предлагали, просто заменили деталь и закрыли вопрос.
Есть опыт работы с этим же ОД и по страховому случаю.
И опять же таки сделали все в срок. И при обнаружении скрытого дефекта тоже позвонили, предложили варианты.
С Вашего позволения, не буду выкладывать сканы актов.
И если я ничего не путаю, то дилеру выгодно поменять запчасть по гарантии. Это тоже не акт доброй воли, а рассчет идет с производителем.
Мне понятна Ваша позиция, так как каждый волен интерпретировать ситуацию как заблагорассудится, но, как говорится, "миллионы мух не могут ошибаться".
Уважаемый DRVIC,
Если вернуться к началу темы, предлагаю конструктив:
1. Вы все-таки разрешаете КийАвто провести гарантийный ремонт Вашего авто, возможно, с дополнительными бесплатными услугами (поскольку ремонт и так для Вас бесплатный), например, мойка, пылесос, долив жидкостей и т.п. Уверена, что на этот раз все пройдет под личным контролем ОД на высшем уровне.
2. Здесь же на форуме читаете отзывы о трех других дилерах в Киеве и выбираете куда бы Вам хотелось поехать в следующий раз. В этой теме как-то подсобрались любители Кий Авто, мы не можем быть объективны. Если же Вы в следующий раз примете решение поехать на Кий Авто - рекомендую записаться в теме http://www.nissan-club.org/board/showthread.php?t=24546&page=306
3. Оставайтесь на форуме - конструктивная критика помогает даже нашему любимому дилеру становиться лучше :).
Уважаемый DRVIC,
Если вернуться к началу темы, предлагаю конструктив:
1. Вы все-таки разрешаете КийАвто провести гарантийный ремонт Вашего авто, возможно, с дополнительными бесплатными услугами (поскольку ремонт и так для Вас бесплатный), например, мойка, пылесос, долив жидкостей и т.п. Уверена, что на этот раз все пройдет под личным контролем ОД на высшем уровне.
2. Здесь же на форуме читаете отзывы о трех других дилерах в Киеве и выбираете куда бы Вам хотелось поехать в следующий раз. В этой теме как-то подсобрались любители Кий Авто, мы не можем быть объективны. Если же Вы в следующий раз примете решение поехать на Кий Авто - рекомендую записаться в теме http://www.nissan-club.org/board/showthread.php?t=24546&page=306
3. Оставайтесь на форуме - конструктивная критика помогает даже нашему любимому дилеру становиться лучше :).
Спасибо за конструктив. Мой пост здесь как тест: хороший дилер должен стать еще лучше после такого поста, а плохой дилер проявит себя и это будет предупреждением для всех остальных. Скажу честно у меня нет большого опыта общения по гарантийным вопросам с автодилерами хоть это далеко не первый мой автомобиль - сравнить не с чем. Надесь все же что первый блин комом и в дальнейшем все будет хорошо.
Уважаемые форумчани, случайно зашел на форум, так как нет сил уже терпеть и с ужасом прочитал сообщение DRVIC, у меня получается такая же проблема, правда не с клапаном. У меня Teana, машине не прошла еще и 10 тыс, но уже было достаточно не самых хороших впечатление об авто и на сто был уже раза 4. То какой-то «сверчок» в кондиционере при его работе, то постукивание в торпеде, которое так и не устранили, а вот месяца полтора назад пропал звук в авто. Повторюсь, это на 10 тыс. Поехал на Кий авто, так как тоже начитался много хорошего, типа лучшие спецы и т.д Так вот, после недели осмотра!!! проблему нашли, полетел блок управления. Сказали, что этой запчасти у них нет и ее нужно заказывать на заводе. Дальше все как и у DRVIC, жду месяца полтора, НИКТО ТАК НИ РАЗУ и не позвонил. Сначала мне говорили, что Вы хотите, были ж майские праздники!!! (в Европе!!!!) потом и у них ее нет и она едет с Японии, а теперь понимаю, что ее могли еще даже и не заказать! Это пи...ц!!!! уже езжу почти 2 месяца без музыки и теперь понимаю, что еще наверное месяц буду ездить, если ее как и DRVIC не заказали + подарок от Кий авто - появился какой то скрип в торпеде!!! Машину отдавал наш водитель и говорил, что разобрали чуть ли не пол салона и сидения снимали и торпеду разбирали. Если не устранят скрип и т.д буду жаловаться, для начала в Ниссан Украина. Такое нельзя терпеть! Спасибо DRVIC, что поднял эту тему, выходит я не один такой!!!
Поменяли клапан. Звук пропал. Спасибо Кий Авто. Если бы не задержка был бы отзыв числе 58 страниц позитива.
Ну вот и славно! Поздравляю с успешным ремонтом.
Ну ты и троллище! Так толсто тут еще никто не троллил.
Мало того, что ты рашатролль, ты не создал ни одного сообщения касательно каких-то проблем с авто. Кроме того, нет у нас такого чела как DesertBull.
Короче, пшел бы ты нах отсюда, а?
Админы, дайте мне волшебную красную кнопку, а? Вымету нахер всех рашатроллей с форума!
Обратился как-то на Авто-Киев на Нивках. Просто ущерб оценить для страховой. Потратил две недели времени в пустую. Такого жлобского отношения к клиенту в жизни не видел. Поехал на Маяк на Оболонь. Отношение к клиенту тоже не ахти - зато вопрос решился за 2 дня и на ремонт потом тоже у них стал. Не понятно почему так происходит у СТО с клиентами? СТО деньги не нужны? Как по мне с таким отношением к клиенту, вариантом есть вообще с гарантии спрыгнуть.
Доброе утро, Александр!
Вы ошиблись либо с названием сервисного центра, либо с его географическим расположением, либо и то и др. Мы называемся: ООО "Кий Авто Холдинг", бренд "Кий Авто"; находимся в 20 км от Нивок, здесь: Киев, ул. Днепровская набережная, 16А http://nissan.kiyauto.com.ua/company/contacts/
Если у Вас есть не решенные вопросы действительно с "Кий Авто", либо нужна помощь - напишите мне в "личку", желательно с ВИНом, постараюсь помочь.
Это тролль, он в двух десятках веток отметился ерундой. Не обращайте внимания.
Алекс_серый
08.02.2018, 12:00
Могу сказать, что в "Кий Авто" можно уладить все вопросы, если чем-то недоволен. Вам пойдут навстречу, устранят, компенсируют, если вы правы, или дадут ответ, если не правы.
Предистория: ниссан ноут, обслуживался принципиально у официалов (кийавто) уже лет 10. Езжу я не часто, но относительно далеко, пробег в год - 3-4-5 тыс. ТО проходил раз в 2 года (с таким-то пробегом). В крайнюю поездку застучали гидрокомпенсаторы, думаю, с чего бы? Масло черное. И от "замены" (якобы) к "замене" оно всё темнело и темнело. На вопрос "Масло таки меняли?" менеджер бодро рапортует "МЕНЯЛИ!!!" И я ему верю. "А чего такое тёмное?" "Ну это масло такое... перемешалось с остатками... " и т.п. Заменил сам сегодня. Проникся. Туда я больше не ездец, не ездун и не ездюк! Они каждый раз смотрели на пробег и думали "Ну нахрена менять, проехал же 3 тыс. всего, и прошлый раз меняли..." И так каждый раз. Протирали просто масляной тряпочкой пробку - и вся замена масла. А менеджеры хорошие, да. Душевные такие и готовые помочь.
Предистория: ниссан ноут, обслуживался принципиально у официалов (кийавто) уже лет 10. Езжу я не часто, но относительно далеко, пробег в год - 3-4-5 тыс. ТО проходил раз в 2 года (с таким-то пробегом). В крайнюю поездку застучали гидрокомпенсаторы, думаю, с чего бы? Масло черное. И от "замены" (якобы) к "замене" оно всё темнело и темнело. На вопрос "Масло таки меняли?" менеджер бодро рапортует "МЕНЯЛИ!!!" И я ему верю. "А чего такое тёмное?" "Ну это масло такое... перемешалось с остатками... " и т.п. Заменил сам сегодня. Проникся. Туда я больше не ездец, не ездун и не ездюк! Они каждый раз смотрели на пробег и думали "Ну нахрена менять, проехал же 3 тыс. всего, и прошлый раз меняли..." И так каждый раз. Протирали просто масляной тряпочкой пробку - и вся замена масла. А менеджеры хорошие, да. Душевные такие и готовые помочь.
Очень рекомендую сообщить об этом факте руководству Кий-Авто. Желательно с актами выполненных работ.
Для начала можете сообщить об этом Udgin - он есть на этом форуме, и далее по договоренности о последовательности действий.
Предистория: ниссан ноут, обслуживался принципиально у официалов (кийавто) уже лет 10. Езжу я не часто, но относительно далеко, пробег в год - 3-4-5 тыс. ТО проходил раз в 2 года (с таким-то пробегом). В крайнюю поездку застучали гидрокомпенсаторы, думаю, с чего бы? Масло черное. И от "замены" (якобы) к "замене" оно всё темнело и темнело. На вопрос "Масло таки меняли?" менеджер бодро рапортует "МЕНЯЛИ!!!" И я ему верю. "А чего такое тёмное?" "Ну это масло такое... перемешалось с остатками... " и т.п. Заменил сам сегодня. Проникся. Туда я больше не ездец, не ездун и не ездюк! Они каждый раз смотрели на пробег и думали "Ну нахрена менять, проехал же 3 тыс. всего, и прошлый раз меняли..." И так каждый раз. Протирали просто масляной тряпочкой пробку - и вся замена масла. А менеджеры хорошие, да. Душевные такие и готовые помочь.
Уважаемый, grits!
К сожалению не знаю Вас лично и не могу идентифицировать авто. Поэтому, прошу написать мне VIN авто в "личку", либо здесь, для выяснения ситуации. Спасибо.
На всякий случай сообщаю, что у нас все рабочие посты оборудованы высококачественными видеокамерами, которые "пишут" весь процесс работы механика (и не только). Все сотрудники дорожат своим местом и репутацией. Поэтому, уже очень давно, более 10 лет, что в АВР указано, то 100% сделано.
Powered by vBulletin® Version 4.2.3 Copyright © 2024 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved. Перевод: zCarot