Приятное в общении с Сервисом
Вид для печати
Приятное в общении с Сервисом
Приятно слышать,от них такое,проехал 16000 все нормально ,глюков нет,я люблю Nissan
Сегодня посетил сервис.
Давненько я там не был.
задача была купить антену взамен улетевшей.
По приезду оказалось что отдел ЗЧ не работает, но диспетчер подсказала, что можно оформить в сервисе у мастера через заказ-наряд.
Сервис приятно удивил, неплохо все ораганизовано и чисто визуально я остался доволен. Видно что в воскресенье работы мало. Со мной справились достаточно быстро. Никаких замечаний не замечено.
Поменяли по страховке лобовое стекло. Спокойно, без суеты и лишних вопросов. Вчера пригнал машину, сегодня утром забрал. Качеством работы доволен. Спасибо!
сделал то-15. записанные замечания пофиксили. может чуть дольше чем обещали по времени, но не критично. приятно удивил звонок на следующий день"... доволен ли я прохождением то, все ли ок, нет ли замечаний...",мелочь-а приятно
через две недели эксплуатации накрылся купол (сирена) сигнализации.
приехал в течении 15мин. поменяли по гарантии. ничего не платил.
+
лишний раз проконсультировали, как пользоваться сигналкой.
остался доволен, как приёмом, так и отношением к клиенту.
Записался по телефону на прохождение ТО - 0, Nissan NOTE 1,6,на воскресенье к 9.00, приехал в 8.58, запустили на территорию, в столе заказов передо мной было пару клиентов, не успел перекурить подошла моя очередь.
Выписали заказ наряд, поинтересовались стоит ли защита двигателя, посмотрел
что в заказе навояли:
1. масло - 4.5 л
2. фильтр - 1шт.
3. работа - нормочасы 0.5
+ к этому 15% скидки на материалы и работу
Итого: 500,23грн.
Выезд с территории 9.52
Очень порадовала оперативность и качество. Так держать:063:
не поверите, а у меня есть позитив :-) :064:
началось с негатива, но... все по порядку.
был сегодня с ребенком в зоопарке, подходим к машине, что бы ехать домой и ...
накрылся медным тазом брелок от сигнализации (шериф 950).
ладно фигня, не первая машина - открываем ключем и разблокирует кнопкой "валет". облом.... я в шоке, ребенок начинает плакать... машина не снимается с охраны и орет.
начинаются звонки в ниссан асистан, голосеевский и т.д.
голоссеевский рассказывает процедуру снятия - не срабатывает :???:
короче готовлюсь машину на ниссан асистан эвакуаторе увозить на сервис.
звоню жене, что бы подъехала и забрала ребенка, но оказалась она проезжала рядом с домом и заскочила за вторым комплектом ключей.
привозит ключи, со второго брелка машина снимается с охраны.
жена, дальше на работу, я с ребенком в сервис....
ну думаю приеду, ... "вспомню все".
приехал на сервис, дочка спит. бегу в "доп оборудование".
меня нормально встречают, брелок на ремонт/замена.
через пару минут отправляют мастера чинить сигналку.
быстро и оперативно все сделали.
всем из отдела "дополнительного оборудования" кто участвовал в моей проблеме - большое спасибо :063:
заехал считать коды. приняли без предварительной записи, всё чётко и корректно. дали распечатку с бортового компа. краем уха слышал в отделе приёма заказов как девушка обзванивает клиентов и спрашивает о качестве их работы. чтож, для себя сделал выводы: даже если не всё получается, люди всё равно стремятся к улучшению своей работы. приятно порадовали конфетки и бесплатный кофе в комнате ожидания. мелочь, а всёж понимаю что о нас, клиентах, позаботились. в общем если ещё и по моей машине станете все проблемы решать без перенаправлений на вербицкого 1:015: , то я поверю что по ниссану в киеве появился нормальный сервис...
с уважением, почти что ваш навеки.
огромное, преогромное спасибище мастеру кузовного отдела - алексею голубу!!!!!
отличнейший, позитивный и просто замечательный человек!!! мой вопрос был решен быстрее, чем предполагалось изначально. повреждение в машине устранено, машинка снова, как из завода)) все сделано, ну просто на высший балл! отлично, четко и очень-очень быстро!
обращайтесь к этому мастеру - не пожалеете!!!
==================
пользовалась я и услугами сервиса кий-авто. не хочу никому ничего доказывать, но вот на моем опыте я больше довольна голосеевским ац и одним конкретным человеком :)
Несколько раз обращалась этой зимой на сервис АЦ Голосеевский и всегда обслуживание было отличное - делали все быстро, с машиной обращались аккуратно - хорошо мыли, одевали чехлы, помогали мне разъяснениями по всем интересующим меня вопросам ремонта и обслуживания авто.
Спасибо АЦ Голосеевский за качественное проведение планового ТО!
И еще - за хорошую работу кузовного отдела. Машина после покраски как новая.
Еще раз огромная благодарность кузовному отделу и мастеру-приемщику Барахтяну за работу по ремонту моего авто, доставку и установку нужных деталей!
В разрезе последних событий - ты их сглазила :)
что-то случилось с "Голосеевским" ?
Начальнику кузовного участка Цыкаленко, мастеру приемщику Барахтяну и всему кузовному 5+++++ Всегда попадают четко в цвет авто, покраска идеально гладкая, бесплатно помогли устранить проблему с зеркалом, всегда готовы предложить-поискать недостающую деталь. Не ленятся услышать проблему и с готовностью помогают устранить. Да, и скидки на работу и запчасти очень существенные!
4 года с ними общалась.. ОЦЕНКА 5+ :) всем.. гарантийному отделу.. отделу занимающимся то.. малярке, механикам.. всему кузовному в общем....... а скидки которые они делают вобще на вес- золото ;) кто на Ниссане катается- только на Голосеевский. вот что называется, уметь работать с клиентами :)
Возникли небольшие проблемы с авто, протекание воды по пятой двери изнутри в дождь и на мойке. Появилось явление после замены лампочки верхнего стоп-сигнала. Ну и еще небольшие вопросы по ходовой. Позвонила в Голосеевский, попросила принять сегодня на сегодня, пригласили подъезжать, помогут с решением проблем. К сожалению, ФИО сервис-менеджера не записала и видимо новый сотрудник, раньше его не встречала, но очень благодарна, что не подошел формально к вопросу и пригласил толкового мастера Гордиюк Алексея Николаевича. Мастер не только устранил проблему (бесплатно!), но и очень толково и квалифицированно ответил на все интересующие меня вопросы по ходовой и другие. За что ему 5+ и большое спасибо. В такие умелые руки не страшно отдавать свой автомобиль. Так что планирую вскоре подъехать еще воспользоваться летней акцией.
Спасибо АЦ Голосеевский и лично менеджеру Белемец Дмитрию за оперативную, грамотную и четкую работу при прохождении ТО. Так держать!
В ноябре отдел гарантии чётко отреагировал на мои замечания и диагностировал: протекание задней двери (стоп сигнал), замену концевика задней двери, замену карданчика рулевого, замену демпфера выхлопной системы (болячка с момента покупки авто).
После прихода запчастей, всё сделали качественно + розвал схождение.
Так же порадовала акция лояльности по шиномонтажу за 99грн + бесплатное хранение шин.
В общем такой подход к Клиентам и обслуживание мне понравились.
Так и дальше держать.
Спасибо.
Прошел ТО 30000. Много позитива. Все понравилось огромное спасибо. Подробнее отпишу позже, много хочется написать.
Отдельное спасибо мастеру Олегу и приемщику Паше.
Выполняю пишу как все было:
ТО 30 000
ТО Делал у официалов в Голосеево. Станция конечно очень большая и красивая. Чего стоит только ряд новеньких беленьких ниссанов на вьезде и огромная территория на которой есть буквально все и малярки и мойки и сварки куча всевозможных цехов.
Очень понравилось что выдали карточку скидочную постоянного клиента. Мастер прокатался со мной по "полигону" послушали машинку на предмет скрипов и т д. Кофейный автомат в зале ожидания бесплатный, туалет чистый с одноразовыми чехольчиками. Европа епт )
Коллектив приятный все сотрудники с удовольствием отвечают на всякие глупые вопросы. Дают дельные советы по машине и обслуживанию. Очень понравился подход касательно свечей. Так как свечи платина менять их каждые 30к считаю не розумным. По этому у меня выкрутили 1 свечку, посмотрели + проверили работу мотора по приборам сказали свечи еще 30к спокойно проходят на таком бензине.
В подарок полностью помыли, пропылесосили, натерли машину…
http://i.piccy.info/i7/610dbac7eb341...C04546_500.jpg
http://i.piccy.info/i7/2ce12648c1dc6...C04547_500.jpg
http://i.piccy.info/i7/65fd3c1254333...C04548_500.jpg
http://i.piccy.info/i7/a5df5efdb9cc1...C04551_500.jpg
http://i.piccy.info/i7/89739d6eeaa38...C04565_500.jpg
http://i.piccy.info/i7/dd971e7c82135...C04567_500.jpg
http://i.piccy.info/i7/43f99f6b3ab98...C04568_500.jpg
http://i.piccy.info/i7/a6bf0b4b8432c...C04570_500.jpg
Сегодня был. Повелся на акцию по диагностике ходовой 96 грн. Все ок, в меру быстро и абсолютно вежливо!
Заодно переобул колеса, 15 литье обошлись за все 189 грн.
Сервису - спасибо!
Из смешного-затратного: каждая платежка в Брокбизнесбанке по 5 грн., итого вышло 15 грн. лишних (машинку малому прикупил). Тетки-кассиры жующие в нем же))))
Скромное меню в кафе -1,2,3 и 10% за обслуживание, и салат - 127 грн. на минуточку)))))))) Но это не к сервису, а комплексу.
Сервису - зачет! Еще и карточку скидок выдали)))
Машинку купил в ВИДИ, но они отказались устанавливать купленные не у них магнитолу и колонки. Позвонил в голосеевский, они отказом не ответили. Стоимость установки оказалась ненамного выше чем "гаражах": магнитола 174грн, колонки 163грн. Работы выполнили за 2 часа, это время я провел в зале с плазмой на кожаном диване и бесплатным кофе). Станция очень красивая, всё чисто и блестит, персонал вежливый. Вообщем выезжал я оттуда довольный и с мешком положительных эмоций. Скорее всего и на ТО буду ездить к ним.
Был два раза в Голосеевском, в субботу и воскресенье.
Делал диагностику ходовой, замена масла, масляного фильтра, замена свечей, мойка.
Так как был в первый раз - дали карточку.
На работы и материалы была скидка 20/15 (если не ошибаюсь).
Людей было мало, поэтому не ждал в очереди.
Все культурно и вежливо, лишнего делать не предлагали.
Спросили буду ли менять лампы , одна подсветки номера, вторая - габарит.
Отказался от замены , просто купил лампочки ( положили в бардачек).
Старые свечи лежали в багажнике.
Мастер авто забрал практически сразу после оформления заказа, нацепив чехлы на руль и на сиденье.
Чай/кофе бесплатно :)
Сервисом доволен, хоть ,честно говоря, и не дешево, даже по скидке.
Так что результаты диагностики буду исправлять в другом месте.
Надо же!!!)))
Два года тому вели переговоры с директором Голосеевского.
Для Клуба договор о сотрудничестве так и не был подписан.
Поскольку предоставляемая скидка для членов Клуба в размере 15/10 для автосалона оказалась разорительной, что якобы грозило банкротством Голосеевского.
Что-то поменялось в консерватории?
Валентин, 2 года назад объём клиентуры был совсем не такой как сейчас у официалов.
Поэтому тогда 10/15% было сильно жадно, а сейчас даже этого уже недостаточно!
Например карточка (с Кий) 10% в 2008-м на все виды работ и РМ (з/ч) считалась "уау!" и выдавалась только крупным клиентам,
а в 2011-м все киевские ОД (кроме Голоса кажется) наперебой эти же 10% предлагали в виде зимних, весенних и всяких прочих под любым предлогом лояльности (в реале - постоянных) скидок уже всем подряд, лишь бы приезжали и обслуживались. Независимо от гарантии или нет.
И самое обидное что моя или другая такая карточка к этим "акциям" уже не вяжется. Т.е. ОД-ы просто пожертвовали лояльностью и избирательностью отдельной части своих клиентов, ради "всеобщего привлечения" всех и вся. Понимаю что кризис, но воспринял это как плевок в душу, т.к. додумать можно было бы эту систему, а не уравниловкой решать свои проблемы снижения доходности.
Поэтому если соответствовать тематике этого раздела, то могу сказать что есть все шансы ещё раз пообщаться с Голосом уже на новых условиях.
Если конечно 20/15 % - не ошибка и человек отпишется что это действительно так без каких-либо короткосрочных акций с их стороны.
Валентин,
Два замечания:
1. Возможно, автомобиль уже не гарантийный. Тогда 20/15 не выглядят уникальными.
2. Два автора положительных отзывов зарегистрировались специально, чтобы их оставить. По состоянию на сейчас у одного 1 сообщение, у второго 2.
Некоторые юристы назвали бы это watchout - формально все верно, но присутствуют определенные нестыковки на уровне ощущений. Суди сам.
Проще позвонить в Голос и узнать про акции и скидки тамошние, сроки действия и т.п.
И не надо ждать от "проверенной" аудитории подтверждений или опровержений.
5 минут и утки летят на юг. А если инфа достоверна, то будет позитив набиться на встречу и перетереть всё с Голосом.
Жаль что такая формальность даёт повод думать этим двум людям что им не доверяют здесь. А если это действительно не реклама и не завлекуха?
Ведь желающие попасть на такие скидки могут просто позвонить и через 5 минут все вопросы будут выяснены.
Море, зачем в открытый эфир бросать подобные "ощущения"?
Я бы (если бы не был пиарщиком Голоса) обиделся после этого такому "открытому" приёму.
Понимаешь, Оскар, тут как раз все в тему.
И то, как выглядят сообщения - ПиАр или Заказуха - мы вправе обсудить это.
Это право нам дано официально, Представительсвом Ниссан.
Так что, пишем всё, что думаем и не стесняемся этого.
Понятное дело, что в рамках цензуры)
С новым руководством АЦ я уже знаком, созванивались. Диалог продолжается.
Определяемся с политикой. Надеюсь, с третьего захода мы пробьем стену взаимного недопонимания.
Да я понял это с первой положительной террады (даже в картинках), что на Голос это как-то и не похоже! Поэтому и спросил лишь про скидки, т.к. "кажется" и тому подобные междометия лучше выбросить/уточнить, когда речь идёт уже о цифрах, скидках, карточках...). Голос хоть и старается улучшиться, но всегда как-то коряво с людьми и отзывами получается. Ну исторически так сложилось и все к этому привыкли и удивляет это только новичков, кто по не знанию имел впервые дело с ними. Да простит меня Голос за глобальную черту!
Понимаю что в тему, но открытое право аукнется по простым форумчанам, если они таковыми и являются.
Это всё равно что обсуждать человека (в страдательном залоге) какой он плохой или сякой в его же присутствии. Небольшой нюанс этики здесь не учитывается как я понял.
Я к этому и клонил. Ведь достаточно в личке попереписываться или на мобилке для согласованности действий.
А так Море засветила вполне весомые подозрения с нашей (пусть и официальной стороны) и теперь противоборствующая сторона просто сможет перестроиться быстро и принять аргументированные меры, с которыми следующие твои переговоры опять закончатся не так как хотелось бы всем.
Кто же пугает "разведчиков" на передовой, что бы потом целый обоз потом не поймать! А дальше гипотетически скажут что перепутали люди, ведь писали что "кажется", "если не ошибаюсь" и т.п. Или действительно акция была одного выходного дня :D
Хитрее надо быть! ;)
Не знаю что поменялось, я там первый раз был и как до этого работали не знаю.
Но менеджер скидку поставил.
---------- Сообщение добавлено в 16:04 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 16:02 ----------
1. Автомобиль не гарантийный, 2004г.
2. Ниссан у меня 3 недели, отсюда и 2 сообщения.
---------- Сообщение добавлено в 16:08 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 16:04 ----------
надо как то оправдываться?
а "кажется" и "по-моему" - потому что точно не помню цифры.
для интересующихся - отсканить бумага?
хыы... дурные цены, не сомневаюсь, некоторая скидка преварительно накинутого... наслаждение плазмой (!) и бесплатный чай.
Меня аж завидки разбирают :D
если это мне - то плазму я не писал.
а бесплатный чай/кофе - так по моему это нормально, хуже было бы если бы было платно.
хотя.. каждому свое )))
---------- Сообщение добавлено в 16:25 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 16:17 ----------
может акция , может не акция - я без понятия, а менеджер не сказал, вернее сказал , что поставил скидку.
мне с Теремков удобнее ехать туда.
Erge, я вам охотно верю, поэтому принципиально и не звоню на Голос, хотя дело пяти минут для всех желающих.
Просто вам о-о-очень повезло, т.к. у вас не гарантийный авто и то что вам-новому клиенту в ПЕРВЫЙ раз даются не какие-либо скидки, а просто ОГРОМНЫЕ!!!!
Там постоянные клиенты с боями всю жизнь что-то выбивают, а вам с такой лёгкостью возьми да положь с плеча менеджера.
Может в этот день у менегера был День рождения, свадьба или просто хорошее настроение? Может его заинтересовали как-то?
Гадать не хочу и не буду. Если у вас позитив в этом плане, то надеюсь этот-же позитив будет также вручен в виде %-в другим желающим.
Поставлю точку воскликнув: "налетай-подешевело!"
Скидка 20/15% на негарантийное авто - это уже сегодня норма для киевских официалов.