Неприятное в общении с автосалоном.
Вид для печати
Неприятное в общении с автосалоном.
почему я НЕ КУПИЛ авто в АЦ Голосеевском?
да потому что!
1) нет такого понятия как тест-драйв (вас просто возят по территории салона)
2) менеджерам надо быть открытыми для общения, не жадными, и проще относиться к вопросам ценообразования ;)
Найбільший негатив - процес отримання авто (власне на цьому і закінчилось моє спілкування с Голосіївським).
1) Наша машина стояла в салоні. Ми підписали договір, внесли завдаток і попросили закрити машину і взагалі вигнати з салону. Запевнили що так воно і буде. По ходу оформлення договору два рази заїжджав в салон - машина стояла і була відкрита, по ній шастали покупці. На моє зауваження менеджер просто "здивовано" дивився то на машину то на мене і так ніразу і не відповів чому ж вона в салоні та ще й відкрита. Міг би хоча б для відмазки взяти ключ, впасти в ноги, просити пробачення і закрити машину.
2) Замовили сигналізацію що монтується у ключ (тобто без брелка) - встановили з брелком. Перередньо не подзвонили і не узгодили а просто по факту виставили рахунок.
3) Замовили текстильні коврики - дали гумові. Перередньо не подзвонили і не узгодили а просто по факту виставили рахунок.
4))В машини був один зовнішній дефект, який я в 8 годині вечора зміг побачити (думаю менеджер був в шоці). Сказав що є така-то і така-то проблема - у відповідь "здивування", але коли вийшли на вулицію - він вже чітко знав куди дивитись (плюс це "проблемне" місце коли машина стояла ще в салоні було заклеєне наклейкою в вигляді квітки). Я сказав що відмовляюсь підписувати акт і згідно договору в салону є стільки-то днів на те щоб видати мені нове авто, в противному випадку згідно договору йде нарахування пені. У відповідь почались всякі невдалі переконання - та в вас через півроку весь бампер і шкло буде в подряпинах від камінців, тав вас через пару днів хтось обов"язково черкане, і (це взагалі був хіт і мене дуже образило) - та ви в кінці кінців берете машину в крудит (я не втримавя і гаркнув у відповідь, що кредит буде сплачено за 6 місяців, що і було зроблено)! Також на словах обіцялось, що як тільки ми підпишемо акт і через пару днів приїдемо - нам все зроблять безкоштовно, або проведуть безкоштовно перше ТО. На моє прохання дати письмове зобов"язання - всі "халявні" пропозиції припинились, голова була опущена вниз і сказано "не дамо".
Шкода що це було 7 березня і дружина в сльозах просила зробити їй подарунок і піти геть з салону, який добряче попсував нерви і зіпсув відчуття свята. Подарунок дружині був зроблений, а салон був занесений у чорний список.
Прикро ща так все закінчилось.
выбирая себе x-trail поехал в голосеевский по причине известности салона и, якобы, качественно сервиса.
по приезду увидел, что машинка есть и посмотреть ее можно.
приехал я вечером после работы. не поздно, где то 18-30.
за столом сидели 3 менеджера. я попросил одного помочь. менеджер попросил подождать и ушел. его не было около 10 минут. за это время я успел облазить всю машинку и у меня накопилась масса вопросов.
не увидев в зале менеджера я поинтересовался у двух других кто же мне все-таки сможет помочь. на что один из них голосом гламурного подонка, чья макушка только появилась из кучи мусора сообщил: "щ-а-с подойдет!" :067:
я поинтересовался у молодого человека не сможет ли он мне помочь по причине отсутствия того, кто "щ-а-с подойдет!". на что был получен ответ "я занят! щас подойдет", после чего он продолжил заниматься своим телефоном. видимо решал глобальные проблемы поедания змейкой шариков в snake. второй менеджер просто проигнорировал мой вопрос.
к такому отношению я не привык. создалось впечатление, что клиенты они, а я так за хлебушком вышел! :060:
я поспешил уйти из салона, матеря при этом маленьким язычком всех сотрудников салона и особо вспоминая матерей оных менеджеров. :twisted:
на выходе я встретил, о чудо!!!, менеджера, который должен был "щас прийти!" он мирно курил, не обращая внимания на клиентов в зале. у него я поинтересовался о сроках поставки и возможности тест-драйва. на что мычанием он сообщил, что машины будут не раньше, чем через 6 месяцев, а тест-драйва нет в принципе - "машин нет!".
уже уходя и видя мирно стоящий на улице х-trail с надписью на боку "тест-драйв" еще раз вспомнил о маме менеджера и о матерях всех сотрудников салона, а особо о тех, кто должен беспокоится о качестве обслуживания и удовлетворенности клиентов.:(
после чего было принято решения ни при каких обстоятельствах не покупать машину в ац голосеевском.
менеджеры по продажам постоянно куда то уходят....и их просто нет...............................я уже писал об ожидании..........назначено было на час дня приехал как договорились.....ща подойду......уехал я с салона через два часа....из которых ответы на вопросы и оформление бумажек у менеджера и в кредитном заняло не более 30 мин..."убегание" сразу кидается в глаза (((
как я не стал клиентом АЦ "Голосеевский"
в средине января, обзванивал всех официалов
интересовали только те, у кого машинки есть в наличии
оказалось, что машины есть (со слов менеджеров) только в Голоссевском и Кий Авто
на следующее утро, к 10 часам, мы были в Голосеевском
нас там "притяно удивили", сообщив о том, что машин в наличии нет и небыло с декабря
будут только к марту
мы даже ничего не стали уточнять и выяснять по поводу тел.разговора накануне
развернулись и уехали в Кий Авто
машинка в наличии у них была
в тот же день подписали договор и внесли аванс
Вот всё пока так же складывается с моим же просмотром Микры в комплектации Актив Люксури... "Со дня на день" тянется уже 2-е недели!
Представляю того клиента, к кот. она идёт по заказу...
Очень неприятно то, что менеджер не может толком назвать ни дату поставки ни вообще насколько реально получить машину в тот или иной срок.
а это менеджер и сказать не скажет,он же прямой связи с перевозчиком не имеет-для этого есть отдельные сотрудники...а дорога граница таможня=это отдельная история
кста,на васильковской есть автопарк там видел стояли ноуты и микра актив люксори черного цвета-прям близнец моей микрули..проезжал и так засмотрелся )))))),там столько машин каждый день свозят транспортники....уйма...
слишком много переменных, на которые менеджер влияние не имеет.
говорю не просто так - супруга в этой области работает :)
про это можно долго говорить....я когда покупал ориентировали на 20 числа месяца,а машинка приехала 10,в салоне сказали,что сами не ожидали такой прыткости перевозчика....погрешность в одну неделю,я считаю нормальным явлением. если говорть о микрах,то их везут с туманного альбиона-дорога не близкая
от части тоже с этим связан,машинка может быть заявлена на сегодня на границе,а она и завтра там еще и не будет...вроде ничего сложного,но все не просто....если бы менеджеры говорили когда была подготовлена и отправлена на границу "пп" (т.н. попередне повідомлення) по автовозу (который везет Ваше авто) то можно было бы понимать,что ваше авто в киеве через день максимум 2 будет и день оформления на таможне,а так.....приходится "завтраками" наслаждаться
так диллер перевозкой не заниматся - этим занимается представительство - а диллер может только пассивно наблюдать статус машины - на складе в дороге на таможне....а это очень растяжимые понятия...
не плохо...салон только продажей и обслуживанием.....
хочу в ниссан работать-головном офисе на укр
ладно будем считать коллектив меня убедил, менеджер никому ничего не должен.
Вторые сутки подряд невозможно дозвониться до автосалона. Это нормальная практика?
В т.ч. по тел. 258-90-90
Как, а главное, когда можно посмотреть на обещанную Микру в компл. Актив-Люксури.
Её же клиент заберёт, если она давно прибыла :(
Спасибо, Ольга, однако, истина, как всегда, где-то посередине. Эта Микра прибыла под конкретного клиента, нынче стоит на доукомплектации. Посмотреть её крайне сложно (звонил, это уже со слов менеджеров). А на выходных её забирает клиент, когда-то... (со его же слов).
Опять же, даже если я подъеду, не факт что увижу её...
Как вы предлагаете покупать у вас автомобиль, если по нему (в этой комплектации) нет ни фото, ни брошюр, НИЧЕГО. И редкую живую машину надо ловить (в буквальном смысле слова)!
Но спасибо хоть за такое беспокойство.
Буду пытаться подъехать в салон с утра (хоть путь и не близкий), может повезёт...
И что вы думаете, я её увидел?...
Правильно....
С утра (в субб.) менеджер сказал: "она в боксе на доукомплектации, приезжайте ближе к вечеру..." Приехали не к вечеру, а в 16,30... машины, конечно же и след простыл...
Вот тебе и работа всего салона.
Желания опять просить вас показать такой автомобиль просто нет...
Если в Вашей сервисной книге была допущена какая-либо ошибка, Вам следует незамедлительно обратиться в салон к старшему менеджеру Бойко Ярославу Александровичу (тел. 277-70-70). Если будет выясненно, что по ошибке была поставленна неверная дата, Вам внесут соответствующие изменения в сервисную книгу.
Исходя из Вашего замечания, спешу сообщить, что в ТОВ "Автомобильный центр Голосеевский" на сегодняшний день, к сожалению, нет возможности провести полноценный тест-драйв. Тест-драйв проводиться по территории автосалона. Территория чуть больше 100 метров в длинну. Конечно этого мало, но для того, чтобы сложилось первое впечатление от автомобиля вполне достаточно. Каждый клиент вправе самостоятельно побывать за рулем машины в случае если у него есть водительское удостоверение. Что касается ценового вопроса....мы не на базаре торгуем машинами, и слово "жадный" не совсем корректно с Вашей стороны. Цены формируються Представительством и каждый диллер оперирует конкретными цифрами. По отдельным вопросам ценообразования обращайтесь напрямую к старшему менеджеру (Бойко Ярослав Александрович тел. 277-70-70).
[quote=Партизан з творчим нахилом;131930] на письмо с замечаниями, написанное 03.02.2008 г.
В первую очередь, прошу прощения, но мне на Ваши вопросы будет удобнее ответить на русском языке:
1. При приобретении автомобиля, который находиться в салоне, менеджер предупреждает клиента о том, что в течении 1-2 дней машине будут подбирать и готовить замену. Также автомобиль выгоняется из салона либо он полностью оплаченый, либо когда из банка получено гарантийное письмо.
2. Что касается установленного на Ваш автомобиль дополнительного оборудования. Вы хозяин ситуации, Вы КЛИЕНТ. Вы должны принимать работу и оплачивать то, что Вы заказывали. Любые неполадки или несоответствия автосалон устраняет и предоставляет клиенту исправный автомобиль.
Ольга, в подобных случаях, я не трачу время на разбирательства и поиски крайнего.
Мне был нужен автомобиль, его у вас небыло.
Если в вашем салоне, наличие/отсутствие авто зависит от персональной договоренности с конкретным менеджером, информируйте об этом при разговоре по телефону, берите контакты потенциального покупателя, оставляйте свои (ФИО, моб.тел. менеджера), оговаривайте приблизительное время встречи.
Т.е. ведите клиента с самого первого звонка.
При покупке автомобиля очень понравилась работа менеджера Максима Богатыренко, респект ему, но не обошлось без неприятных моментов. Автомобиль покупал в кредит и в оформлении документов мне помогала сотрудница по имени Анна (фамилию уже не помню). Когда машина была уже на таможне Максим мне переодически звонил и сообщал, что всё ещё нет гарантийного письма банка. Связавшись с сотрудницей банка я узнал, что мои документы из салона в банк не поступили (вернее часть документов), я приехал в салон и оказалось, что Анна в отпуске. Мне пришлось в срочном порядке собирать пакет документов и везти их в банк. Машину я ждал около 1,5 месяца и за это время Анна не передала в банк даже моей контактной информации, из-за чего банковские служащие не смогли вовремя сообщить мне об отсутствии части документов. Всё закончилось хорошо, но в "Голосеевском" я больше покупать машину не стану.
Хочу сказать что мне скидку на доп.оборудование (установка) недали :(
Сказали шо работа уже зделана и скидку низя...Как мне все-таки оформить карточку по клубной карте скидку? К кому конкретно обратится? Бо никто ниче незнает...
Какие штрафные санкции применяются к салону, если он нарушает сроки по договору о купле-продаже автомобиля? Ответственность Покупателя там прописана хорошо, а вот Продавца очень размыто - не более 5% от стоимости договора. Это сколько?
стоимость договора=стоимости авто который преобретается,но что то я такого еще не слышал,что бы салон комуто оплатил штрафные санкции за не своевременное исполнение договора