В этой теме Вы можете оставлять свои пожелания для СТО "Кий Авто". Как в общем, так и конкретным сотрудникам.
В этой теме Вы можете оставлять свои пожелания для СТО "Кий Авто". Как в общем, так и конкретным сотрудникам.
Чтобы мы с вами встречались как можно реже, на очередном ТО (пусть машинки бегают и не ломаются). П.С. По делу разве, что после визита что либо смогу написать. П.П.С. За предпродажную установку допов крайне благодарен, все установили очень аккуратно.
Пожелание одно - ТАК ДЕРЖАТЬ! :-)))
В принципе искал тему с пожеланиями, чтобы написать предложение, но вот увидел это сообщения и написал здесь.
Я вот вижу еще одно решение, которое практикуется на многих станциях. Вешается один (два, сколько надо) плоский телевизор достаточных размеров в комнате ожидания, на котором в реальном режиме времени отображается все происходящее в рабочей зоне, покрываются все рабочие места. Клиент сидит, ждет, пьет кофе, смотрит как обслуживают его любимую машину, на душе спокойно (ну или уже бежит, держась за голову, и содрагает воздух проклятиями ;) ). Как по мне, то хорошее решение, у клиента спокойней на душе, больше доверия в силу прозрачности проведенных работ, не находится в рабочей зоне, нарушаю технику безопасности, путаясь под ногами :) Просто уже забирали машину, но с кафетерия я ее так и не мог разглядеть, там далеко не все проглядывается.
Вот, собственно это и хотел предложить :)
Хотел еще добавить, что не надо на один телевизор одну камеру, достаточно на одном большом (37-50 дюймов) выводить видео с 4-9 камер, и если таких телевизора 2-3, камер 8-27, и если все грамотно спроектировать, то все будет чудно видно.
Хороша пропозиція відносно телевізорів.
Плюс можна провести механікам в робочу зону тач скрін простенький, де вони тицяють пальчиком на ту дію яку зараз виконують:
1. Діагностика підвіски
2. Заміна масла і фільтра
3. ітд
А ти в свою чергу бачиш, що конкретно робиться з твоїм авто, а не просто робиться. Відповідно можеш аналізувати як проходить та чи інша процедура.
Тут ще інша вигода намальовується, якщо будуть такі монітори в кафетерію - всі будуть тянутись туди і відповідно робити прибутковим не тільки СТО ай сам кафетерій - хто філіжанку кави замовить, хто пляшку води :).
Звичайно, що в умовах кризи Кий Авто не захоче і думати про інвестування такого плану..., але, як на мене, це не така вже і затратна річ, а вигода на обличчя: а) механіки не пропускають жодної прописаної процедури і сумлінно виконують кожну, б) клієнт задоволений на всіх 100%, в) кафетерій приносить прибуток :)
Идею с телевизорами поддерживаю. :D
Еще хотелось бы добавить, может это не совсем в тему, но при прохождении ТО хотелось чтобы мне, как новичку, дали возможность поприсутствовать в ремзоне, на короткое время, дабы не мешать работе мастеров, и при необходимости могли в реальном времени уточнить, обратить внимание на те дефекты, поломки, неисправности и т.д. и т.п. , смогли дать совет по эксплуатации или даже порекомендовать замену того или иного узла.
Понятно, что если все ринуться в ремзону, то это капец, ну тогда хотябы отдельной графой, в заказ наряде, за доплату на 1.. минут, как за консультацию.
Все действительно ринутся в ремзону и будут очень мешать мастерам, потому что, вряд ли ограничится просто рассматриванием - нужно ж вопросы позадавать, консультацию получить, а ведь есть же еще умники, которые считают свои знания более обширными и начнут давать указания как правильнее сделать. А вот идея с телевизом неплоха, а если еще и с комментатором-экскурсоводом (напр. "сейчас вы видите как мастер А проводит диагностику двигателя...). Прям реалити шоу получится:D
Снизить цены не "мелкие" работы, не связанные непосредственно с ТО.
Такими ценами вы просто распугиваете всех негарантийных владельцев авто.
Согласитесь, поставить "бибикалку" на Микру за 160 грн - это перебор...
Хочется одного - присутствовать в ремзоне.
идея с телеками прикольная.
Вчера проходил плановое первое ТО (X-Trail T31)
Отношение персонала и уровень обслуживания выше всяких похвал.:good:
Спасибо!
Спасибо за поиск и установку дополнительного оборудования. Очень приятная атмосфера на станции.
Как ездила с Борщаговки на Автосаммит на Харьковском, так и буду на Днепровскую Набережную...
Хочу подякувати персоналу кузовного ремонту: окремо - Белошицькому Олексію та Олександру (теж з кузовного ремонту)!!! Вже не перший раз звертаюся до них, що я можу сказати - приємно мати справу з такими людьми! (В мене був ремонт по 3 страховим випадкам, по одному - не було ще лобового скла на момент здачі авто, мені через день перетелефонували - знайшли на інших сервісах і установили все одним махом! ) Дякую ВАМ!!!:good:
:rose:
Також дякую пану Юрію з відділу ТО за консультації, поради) Ви :good: !:cx:
вот решила ложку дегтя добавить...тема все-таки называется пожелания, а не "позитиф" или "спасибо"...
вот у меня пожелание, чтобы сотрудники сдерживали свое обещание данное клиенту.
В начале июня приезжала за счетом на замену лобого стекла. Обещали перезвонить как только сумма придет. Сегодня уже звоню ругаться в страховую, а мне говорят, что сумма была перечислена еще 17го числа...судя по всему звонить никто и не собирался, что очень не приятно.
В итоге, неделю деньги лежат спокойно на СТО + еще ждать неделю, пока смогут провести работу.
очень-очень не клиенториентированно....:bk:
З.Ы. как для негатива информация не очень, а вот как пожелание думаю самое место...
Согласен, нехорошо получилось. Приношу свои извинения.
Не в плане оправдания, так для инфы, скажу, что такого обычно не бывает, т.к. нам самим не выгодно задерживать оплаченный ремонт. Тут имеем стечение обстоятельств: сотрудница кузовного отдела, которая всегда контролирует оплаты по счетам, в декретном отпуске; замещающий её сотрудник тоже ушел в отпуск. В общем третий пока не успел соорентироваться...
В общем, спасибо за сигнал, так могли бы и не узнать, где есть пробой. Будем исправляться.
Добавлю свои 5 коп, уж не серчайте. Alinka, вообще это проблема не в Кийавто, а в Вашей страховой! Так именно они обязаны позвонить и проинформировать что совершили оплату.
не согласна:))
так как, когда оформляла счет на работы сотрудник Кий Авто на мой вопрос "надо ли уточнять о приходе денег?" сказал: "мы вам перезвоним".
А сотрудники страховой позвонили в начале недели (14го или 15го числа) и сказали, что деньги будут перечислены до конца недели.
Поэтому я сидела и ждала, когда же мне позвонят с СТО....и не дождавшись, сначала позвонила в страховую "для выяснения"
Мне не проблема позвонить и узнать, что в страховую, что на СТО... но если сотрудник компании пообещал перезвонить как только деньги придут к ним на счет, это не вопрос моей страховой. Пообещал - делай, или лучше не обещай.
Спасибо, Евгений Юрьевич!
Своевременно полученная информация - половина успеха всего дела. Искренне верю, что мое обращение будет теперь единственным в этом роде. :dx:
У меня есть предложение :)
Итак, сегодня так получилось что составила компанию мужу на ДМИ, ТО45. Все хорошо, позитивно, НО...нужно перенимать позитивную тенденцию. У них на каждом ТО моют двигатель, в результате открываешь капот...ну машинка как только из салона. Не так потом пачкаешся когда омывайку доливаешь, либо масло проверяешь. Мыть двигатель на мойке, лично мне, реально стремно. А вот если бы это было в регламенте ТО на официальном СТО, я бы очень была бы рада! А поскольку вы мое самое любимое СТО, предложение к Вам :)
Включение мойки двиглателя в ТО - это повышение его стоимости, что негативно скажется на выборе среди клиентов...А почему вы просто не попросите сделать вам мойку двигателя, экстра к ТО?
Да-да.. ТО на аккорд стоит как на микру...со всеми мойками, протирками ..и мойкой двигателя в том числе... машина В класса и бизнес класс..
Негативно сказывается когда просто повышают, а когда будет на 10 грн дороже, а в регламенте будет + довольно важная опция...будет только в плюсы..
на кийавто такой мойщик, что приемщик как то мне даже не посчитал денег за такую мойку...Боюсь представить что ему сделает электрик если тот так же помоет двиг. Одни двигатели легко мойку переносят, а другие могут и не завестись после этого... Я под капот не часто заглядываю. Бачек 5 л, масло само проверяется.
Ну не скажи... ты что когда по лужам ездишь всю проводку и двигатель водой заливаешь? Лужи и дождь... совершенно разные вещи по сравнению с мойкой двигателя. Кстати часто на мойках встречаю объявление что в случаи такое процедуры за последствия мойка ответственности не несет...селяви..
Кошка, понимаешь ли, жидкость, она имеет свойство проникать везде где есть трещинка. И пофиг как это будет: Распыленная влага или ведро воды.
А зимой после наших луж или весной у тебя там сухо?
Ради прикола, проедь по луже и открой капот, будешь приятно удивлена :)
Если туда влага и грязь не попадает, то как там грязно становится?
На самом деле услуга харошая, но её нодо проводить только после визуального осмотра всего моторного отсека. Так как после мойки совсем не видно где есть поттеки масла (мотор), технических жидкостей, если они всетаки были. А ганять машину то в бокс то на мойку наверное будет не удобно.
Дык он же только для гарантийных машин? А у мя гарантия совсем скоро закончится.
Да и вот геморроя мне только не хватало...
А так бы пригнал машину, заплатил денег, попил кавы. Выкатили - заводится? Отлично, большое спасибо, до свидания. Не заводится - ну, давайте, позовите моториста, я еще кавы попью... И, насколько я понимаю, если меня с обычной мойки на Ассистансе привезут, то ремонт движка за мой счет, правильно? Ну, а если на официальной мойке КА вдруг что случится, то, думаю, КА не допустит позору:ah:
Короче, помыть движок хочется, но без гарантии делать этого не буду. А гарантиям на словах от людей, которых впервые вижу и которые с 99% вероятностью не есть спецами в мытье двигателей, не доверяю.
Доверяю КА, готов заплатить им разумных денег за подобный сервис.
Сашка, ты прикалываешся? Влага, грязь да, попадают...но это капли... Как можно сравнить поток воды которая целенаправленно льется на двигатель и всю проводку...и воду которая забрызгивает после проезда по луже.
У меня машина уже старше 3 лет...
Не думаю что осмотр поверхностный занимает много времени, мастер подошел..осмотрел, вперед на мойку. Потом все жидкости под замену, за собой все по вытирать и под капотом красота...а не черти что..как ша.
Ех Инна, знаешь, проводке и двигателю как то пофиг, капля это или ведро воды или керхер под давлением. Бабах и приплыли...(ТТТ) Вода, она сцуко, такая, имеет свойство забираться в любые щели...
И что? ты станешь посреди дороги (особенно в дождь или снег) и начнешь перебирать проводку или диагностировать неисправность? БРЕД. Вызовещь эвакуатор и на СТО Назови это "Серый ниссан Асистанс" :)Цитата:
У меня машина уже старше 3 лет...
Гы, мечты.Цитата:
Не думаю что осмотр поверхностный занимает много времени, мастер подошел..осмотрел, вперед на мойку. Потом все жидкости под замену, за собой все по вытирать и под капотом красота...а не черти что..как ша.
А зачем мыть двигатель?
Вы туда часто лазиете? Налить омывайки в грязный день недели? Дык по статистике вы больше пачкаетесь об наружную грязную часть авто, нежеле чем об грязные детали двигателя.
Ну и на последок, как известно, грязь отваливается сама когда толщина ее становится больше 1см :) Не мешайте машине ломаться :)
Саня, ты забываешь об эстетической стороне
это тебе на Наваре, что по луже, что Керхером, что серпом :)
а девушкам, оказывается, важно!, чтобы под капотом было чисто
Это точно, чистота под капотом очень сильно влияет на работу мотора в целом:D
Мойку двигателя в регламент ТО не включим - это однозначно! Хотите помыть двигатель, не вопрос, говорите мастеру при передаче авто. Стоимость, на данный момент, 40грн.
Теперь сугубо моё мнение. За 5 лет и 80тыс. км пробега я на своём авто ни разу двигатель не мыл и не буду. Максимум - протирка слегка влажной тряпкой верхней крышки и пр. видимых поверхностей. Лучше я буду эксплуатировать авто с не очень чистым ДВС, чем простаивать в ремонте после мойки...
Злые вы :D:D:D куплю себе Хонду)):D:D
может просто у Ниссана другие двигатели? хотя у другого дилера мне помыли двигатель по их инициативе, не бесплатно конечно...