Расскажу свою историю приобретения Nissan Qashqai в ООО «АвтоАльянс» .
07.12.2011 Я приобрел Nissan Qashqai SE 1.6 5MT 2 WD, став счастливым обладателем «СПЕЦИАЛЬНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ» ( - $ 1250) и автоматически перешел в статус Клиента из «интересующихся», оплатив 100% в кассу компании.
Мой менеджер, Николай Твердохлеб, спокойный и немногословный хороший парень. Правда, сам лишний раз не позвонит и лишнего не скажет, если не спросишь, что немного напрягало, так как я, и любой другой Клиент не может знать все основные нюансы и условия, тем более по краткосрочной акции именно в «АвтоАльянс» .
Осмотрев авто и оплатив в тот же день, захожу на сайт компании и вдруг вижу:
(07.12.2011)
Главная Модельный ряд Nissan Qashqai Характеристики и цены
Характеристики и цены Nissan Qashqai
Акция!
«Каждому покупателю автомобиля Qashqai предоставляется бонус 15 000 грн на приобретение аксессуаров и дополнительного оборудования по специальным ценам. Под бонусом подразумевается возможность приобрести аксессуары на данный автомобиль c дополнительными скидками: 10% на работы и 10% на аксессуары. Акция действует для всех покупателей автомобилей Nissan в период с 14.11.2011 до 31.12.2011 года»
Блин, думаю я под АКЦИЮ/БОНУС по периоду попадаю, но не ясно :
«СПЕЦИАЛЬНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ» ( - $ 1250) и бонус 15 000 грн это одно и то же или нет?
Менеджер говорил про скидки на ДОПЫ, но не про 15 000 грн. бонуса точно!
(08.12.2011)
Звоню Николаю, он торопясь и извиняясь объяснил, что это опечатка и сейчас поправят.
Главная Модельный ряд Nissan Qashqai Характеристики и цены
Характеристики и цены Nissan Qashqai
Акция!
«Каждому покупателю автомобиля Qashqai предоставляется бонус 10 000 грн на приобретение аксессуаров и дополнительного оборудования по специальным ценам. Под бонусом подразумевается возможность приобрести аксессуары на данный автомобиль c дополнительными скидками: 10% на работы и 10% на аксессуары. Акция действует для всех покупателей автомобилей Nissan в период с 14.11.2011 до 31.12.2011 года»
Исправили на 10 000 грн. но из текста не ясно :
«СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ» ( - $ 1250) и бонус 10 000 грн это одно и то же или нет ???
Хотя уже стало эквивалентно!!! Правда, единицы измерения разные?
Захожу на сайт конкурента «ВиДи Санрайз Моторз» :
Специальная цена и оригинальные аксессуары при покупке автомобиля
Nissan Qashqai в «ВиДи Санрайз Моторз»
В «ВиДи Санрайз Моторз» продолжает действовать уникальное предложение на приобретение бестселлера Nissan Qashqai — цены стартуют от $21 740*. Кроме того, при покупке автомобиля Nissan Qashqai в период акции Клиенты «ВиДи Санрайз Моторз» получают в дополнение набор оригинальных аксессуаров на сумму 5 534 грн.**
Здесь все яснее, не правда ли? Здесь понятия разделены.
Вечером, захожу в салон, Николая уже нет, обращаюсь к соседу слева Вотинцеву Максиму: скажите, понятия «СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ» и «БОНУС» это одно и то же?
Ответ: «Как бы нет. А что Вы хотите? Если получить и то и другое – то не получиться!»
Как любому нормальному Клиенту хотелось бы конечно, но не получиться так не получиться. Тогда анонсируйте свои акции покорректнее! И посмотрите как это делают конкуренты, например
«ВиДи Санрайз Моторз».
(09.12.2011) Исправили:
Главная Модельный ряд Nissan Qashqai Характеристики и цены
Характеристики и цены Nissan Qashqai
Акция!
Каждому покупателю автомобиля Qashqai предоставляется бонус 10000 грн. который, также, можно обменять на приобретение аксессуаров и дополнительного оборудования по специальным ценам. Под бонусом подразумевается возможность приобрести аксессуары на данный автомобиль c дополнительными скидками: 10% на работы и 10% на аксессуары. Акция действует для всех покупателей автомобилей Nissan в период с 14.11.2011 до 31.12.2011 года.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Вам кажется здесь все однозначо?
Возможно я придираюсь, но все же вопрос:
« …бонус 10 000 грн который, также «И» или также «ИЛИ»???
Помогу Альянсу выразить мысль исходя из « Не получиться»:
Каждому покупателю автомобиля Qashqai в период акции предоставляется уникальная возможность воспользоваться бонусом в 10 000 грн. или эквивалентным специальным предложением ( - 1 250 у.е). При выборе бонуса, его можно обменять на приобретение аксессуаров и дополнительного оборудования по специальным ценам. Под бонусом подразумевается возможность приобрести аксессуары на данный автомобиль c дополнительными скидками: 10% на работы и 10% на аксессуары. Акция действует для всех покупателей автомобилей Nissan в период с 14.11.2011 до 31.12.2011 года.
Спасибо, аплодисментов не надо.
Вопрос: Кто виноват и что делать?
Считаю, что это не вопрос менеджеров, их задача донести проблему до людей которые это верстают. В противном случае это грабли, на которые будет наступать каждый менеджер, а это серьезные трудозатраты (то есть время, а время это деньги), выраженные в многочисленных разъяснениях по телефонам и очно тоже. А если Клиенты почувствуют себя обманутыми, это может сослужить дурную славу и подпортить ИМЯ компании. Ну а что значит ИМЯ – объяснять людям, занимающимся коммерцией, не стану, должны сами хорошо понимать.
Что понравилось и что нет отпишу позже, после того как заберу машину после предпродажной подготовки.
