Благодарим за вопрос.
По поводу отзывных кампаний с клиентами связываются дилеры. Если этого не произошло, возможно предположить следующие варианты:
1) Автомобиль «серый»;
2) Автомобиль был приобретен у «Свобода-Авто», которая более не является дилером;
3) Человек является не первым владельцем и, соответственно, его контактных данных у дилерского центра нет.