Изменит то, что у вас есть только СЛОВА сервисмена... Завтра он скажет что этого не говорил...вам нужен письменный ответ, что бы хоть что то где то доказать...На словах он вас может и на йух послать (простите), а в письменном виде это уже документ.
А заявление (зарегистрированное, со входящим номером) не имеют право проигнорировать...
Завтра он вам скажет что по гарантии вообще ничего не меняют и вы поверите? А на имя директора...потому что есть надежда что директор более адекватен.