довольно распространенная ситуация...есть такие внутренние распоряжения в страховых, но также есть и другие по которым центральный офис должен был оперативно с того отделения запросить ваш договор и подписать его с вами, но клиентом бы вы числились того отделения на котором были застрахованы изначально...просто видимо дело в недобросовестных сотрудниках...
12 000 для енота это действительно много...