Всем Добрый день!!!
Мне устранили проблему, ролик по гарантии, а ремень за деньги.
Сразу хочу сказать, что я на писанным не делаю рекламу дилеру и сервисному центру потому что каждому придется все равно общаться с ними лично и доказывать свою правоту.
А теперь все по порядку.
Ранее я писал о моей проблеме и разговоре с НМУ страница 9 и страница 12.
27.12.2010 года я проезжал мимо дилера ООО " Н Моторс Восток" время было заехал. И тут начинается самое интересное. Рассказов о своей проблеме меня отправили на диагностику со словами "Мы знаем об этой проблеме, мы вам поможем". Диагностика проходила в моём присутствии. Механик взял лампу посмотрел сверху на ремень и ролик не снимая не одной из детали, что то сказал менеджеру и менеджер стал оформлять бумажки. Бумаги оказались заявлением на проведение диагностики и гарантийный ремонт автомобиля и условиями выполнения гарантийного ремонта. менеджер заверил меня в устной форме, что мой случай гарантийный (детали бесплатно, работа тоже так как машина гарантийная)
я был очень рад, но не тут то была, радость моя продлилась не долго
. Менеджера гарантийного отдела уволили и на его место поставили нового, который стал нарушать все пункты гарантийного ремонта. При общении с ним он каждый раз говорил мне разную информацию о поставки ремня и ролика - "ремень получили ролик нет или при следующем разговоре все на оборот ролик есть ремня нет" длились эти до Апреля 2011 года пока он мне не сказал в последнем разговоре "Поставка запчастей на вашу машину затруднено в связи с землетрясением в Японии" тут терпение моё лопнуло я очень сильно захотел пообщаться с директором. Меня переключили. Пообщавшийся с директором мне перезвонил менеджер по заказу запчастей и сообщил, что мои документы попали к нему только 4 Апреля 2011 года, где они были все это время он не знает. Кстати всё это время они говорили, что это гарантийный случай. Прошёл еще месяц и тут чудо пришли запчасти но это еще не конец мня ждала новость. Приехав к ним на ремонт 12.05.11 к 9:30 выяснилось, что меня не записали на ремонт на это время, плюс новость что замена ремня и ролика по гарантии не будет так как это не гарантийный случай (сослался на пункт 2.8 в нем пункт 3, что это расходный материал, а ролик входит в состав ремня).
Так как день потерян поехал на другой сервисный центр а именно в "Компанию Алекс" на Киевском пр-т, где меня приняли без записи, повели диагностику (сняв ремень и ролик) и нашли причину "Заводской дефект") замена по гарантии ремень правда за деньги. Составили бумаги на гарантийный ремонт, взяли ролик и ремень со склада (не пришлось ждать полгода) полчаса работы и мне отдали машину. Заплатил всего 417 грн за ремень, ролик по гарантии.
Вот как у одних по гарантии а другие деньги пытались сбить.
Можно сделать вывод из официального ответа от ООО " Н Моторс Восток" на гарантию можно забить, так как под эти пункты можно все любую деталь подсунуть как кузов так и другие запчасти.
Выбор за вами в какому дилеру и в какой сервисным центром ехать. Я свой выбор сделал.
Ответить с цитированием