Добрый день, всем коллегам и форумчанам!
Сразу скажу, что мы принимаем абсолютно все пожелания и стараемся устранить недостатки. Спасибо всем нашим посетителям, кто не равнодушен к нашей работе
Хочу, чтобы меня правильно поняло сообщество, что все мои ответы, в данной теме - это не оправдания, а наша точка зрения или т.с. изложение событий второй стороны. Хотя истину, зачастую, очень трудно установить, но мы стараемся.
Так вот, я не сразу ответил на пост, прошло несколько дней, т.к. у мастера, который занимался авто были выходные, потом у меня... Только вчера вечером я смог с ним побеседовать и прояснить ситуацию, хотя бы для себя.
Более всего, из поста, меня повергла в шок фраза: "А ЧЕГО ВЫ приехали к нам, машину Вы ж не у нас покупали" - это соль, остальное не столь важно. Я просто не поверил, что такая фраза могла прозвучать. Я уже думал, что может она так прозвучала в контексте и т.п. Не могут наши сервис-консультанты так просто отказывать клиентам, да ещё, чтобы их упрашивали взять авто в работу. Нонсенс, какой-то, чтобы от денег отказывались... В общем, оказалось, что (со слов водителя авто) у другого ОД зачем-то (никто не знает) снималась центральная консоль и после этого выпал дефлектор обдува. Наш консультант хотел клиенту денег сэкономить, поэтому сказал, что если без оплаты, то надо ехать туда где снимали - у нас прийдется платить, т.к. дефект не заводской. После согласования вопроса со всех сторон, клиент принял решения оплатить нашу работу, авто приняли и проблему устранили. Это раз. А второе, насчет стука в районе торпедо - единственный недостаток, который был обнаружен - это люфт и соответственно стучок в замке капота. После регулировки был проведен тест-драйв с водителем и проблема стука "ушла".
Вот такая ситуевина. На самом деле, я уверен, что проблема только в том, что имел место эффект "испорченного телефона" - наш консультант контактирует с водителем авто, водитель - со своим шефом. И у каждого свое видение ситуации. Наш консультант очень хорошо запомнил авто, т.к. не каждый день "просто так" дефлекторы выпадают, так вот он с уверенностью сказал, что водитель остался доволен, все вопросы порешали, а выходит не все...
---------- Сообщение добавлено в 11:10 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 11:01 ----------
День добрый!
Спасибо за пожелание. Поясню некоторые моменты: в базу мы вносим данные именно покупателя/плательщика, т.к. в случае возврата товара (ну не подошло, допустим) вернуть деньги можно будет только плательщику (по паспорту), который указан в накладной. Долго, возможно потому, что у нас есть ряд молодых сотрудников, которые ещё учатся и не все у них быстро получается. Но они учатсяВот насчет обещали одно, а вышло другое - это плохо, конечно. И если Вы сообщите мне номер расходной накладной, я смогу предметно поговорить с сотрудником, который Вас обслуживал. Ещё раз благодарю.