Цитата Сообщение от WWW_09 Посмотреть сообщение
Добрый день, уважаемые форумчани,

За неимением времени, редко пишу отзывы, на форумах, но в этом случае считаю нужным написать, так как был мягко говоря удивлен. Вернусь немного в историю, авто покупал в салоне Голосиевский в ноябре 2012, так как в Кий авто машины в такой комплектации не было. Хотя наверное так хотели продать, когда зашел в салон, на меня даже никто не обращал внимание, на мой вопрос менеджеру есть ли Теана в полном фуле, сказал нет но потом обещал посмотреть и завтра позвонить. Так к сожалению никто не перезвонил. Отдать должное в Голосиевском такой комплектации тоже не было, но пообещали найти и через дня три позвонили сказали машина есть, можете покупать.
Учитывая что я живу на левом берегу, мне удобнее обслуживаться в Кий авто. Тем более начитался всяких ужасов о сервисе в Голосиевском. Первое впечатление меня (вернее водителя) просто поразило, на вопрос, а можете посмотреть, есть кой какой стук в торпеде + отремонтировать задний направитель обогрева пассажиров (сори не знаю как называется) наверное кто то зацепил ногой и он у меня упал внутрь, водитель получил ответ – А ЧЕГО ВЫ приехали к нам, машину Вы ж не у нас покупали, после чуть ли не уговоров, возьмите пожалуйста машину мы хотим заплатить вам денег – согласились!!! Стук так и не нашли, поломку отремонтировали, денег заплатил. Выводы делать Вам! Мне уже как то не сильно хочется туда ехать(((
Добрый день, всем коллегам и форумчанам!
Сразу скажу, что мы принимаем абсолютно все пожелания и стараемся устранить недостатки. Спасибо всем нашим посетителям, кто не равнодушен к нашей работе
Хочу, чтобы меня правильно поняло сообщество, что все мои ответы, в данной теме - это не оправдания, а наша точка зрения или т.с. изложение событий второй стороны. Хотя истину, зачастую, очень трудно установить, но мы стараемся.
Так вот, я не сразу ответил на пост, прошло несколько дней, т.к. у мастера, который занимался авто были выходные, потом у меня... Только вчера вечером я смог с ним побеседовать и прояснить ситуацию, хотя бы для себя.
Более всего, из поста, меня повергла в шок фраза: "А ЧЕГО ВЫ приехали к нам, машину Вы ж не у нас покупали" - это соль, остальное не столь важно. Я просто не поверил, что такая фраза могла прозвучать. Я уже думал, что может она так прозвучала в контексте и т.п. Не могут наши сервис-консультанты так просто отказывать клиентам, да ещё, чтобы их упрашивали взять авто в работу. Нонсенс, какой-то, чтобы от денег отказывались... В общем, оказалось, что (со слов водителя авто) у другого ОД зачем-то (никто не знает) снималась центральная консоль и после этого выпал дефлектор обдува. Наш консультант хотел клиенту денег сэкономить, поэтому сказал, что если без оплаты, то надо ехать туда где снимали - у нас прийдется платить, т.к. дефект не заводской. После согласования вопроса со всех сторон, клиент принял решения оплатить нашу работу, авто приняли и проблему устранили. Это раз. А второе, насчет стука в районе торпедо - единственный недостаток, который был обнаружен - это люфт и соответственно стучок в замке капота. После регулировки был проведен тест-драйв с водителем и проблема стука "ушла".
Вот такая ситуевина. На самом деле, я уверен, что проблема только в том, что имел место эффект "испорченного телефона" - наш консультант контактирует с водителем авто, водитель - со своим шефом. И у каждого свое видение ситуации. Наш консультант очень хорошо запомнил авто, т.к. не каждый день "просто так" дефлекторы выпадают, так вот он с уверенностью сказал, что водитель остался доволен, все вопросы порешали, а выходит не все...

---------- Сообщение добавлено в 11:10 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 11:01 ----------

Цитата Сообщение от kis Посмотреть сообщение
капну дегтя :
краткое содержание диалога. приеха купить секретки. спрашиваю у менеджера (в дальнейшем М) "по чем?"
М - ХХХ,ХХгрн
Я - ого, дорого
М - мы вам скидку сделаем (долго считал) это будет ХСС,ССгрн
я - ок, беру
м - заполним ка с вами ваши данные
начинаем заполнять что за машина, мои параметры, контакты
я - зачем??? вдруг я их на подарок покупаю
м -без этого не продам (заполняли мы данные минут 20, я уже немного нервничаю ибо расчитывала потратить на покупку максимум 15 минут)
м - с вас ХХХ,ХХгрн!
я - как???? мы ж вроде договаривались на ХСС,СС
м- я с вами ни о чем не договаривался

времени с момента входа до выхода заняло чуть меньше часа и это я была единственным покупателем доп оборудования...
День добрый!
Спасибо за пожелание. Поясню некоторые моменты: в базу мы вносим данные именно покупателя/плательщика, т.к. в случае возврата товара (ну не подошло, допустим) вернуть деньги можно будет только плательщику (по паспорту), который указан в накладной. Долго, возможно потому, что у нас есть ряд молодых сотрудников, которые ещё учатся и не все у них быстро получается. Но они учатся Вот насчет обещали одно, а вышло другое - это плохо, конечно. И если Вы сообщите мне номер расходной накладной, я смогу предметно поговорить с сотрудником, который Вас обслуживал. Ещё раз благодарю.