На самом деле там просто физически нет лампочки. Ничего криминального.
Не думаю, что человек, приобретя новый Кашкай в максимальной комплектации, будет преднамеренно вынимать лампочку из фары и пытаться на этом заработать.
Установка её дешевле дружеской чашки кофе.
В данном случае наверное не стоит придумывать всякие "бывает". Просто встретить человека на ТО, познакомиться и улыбнуться.
Этого предостаточно для улаживания никчемного недоразумения.