АвтоАльянс: вопросы/ответы

[AutoAlliance]

Уважаемый Автоальянс,

насколько я понимаю эти "правила" - это договор о приобретении автомобиля и гарантийные обязательства производителя, изложенные в сервисной/гарантийной книжке. Я машину приобретал не у вас, поэтому насчет условий вашего стандартного договора не могу сказать. Но хотелось бы знать где в данных документах находится требование о приобретении запчастей исключительно у вашей компании? Могут ли, по вашему мнению, запчасти быть приобретены у другого ОД кроме вашей компании?

Никто не говорит покупать автозапчасти только у нас, приобрести запчасти можно и у другого официального дилера.

[Jagr1985]

Спасибо за ответ на один из вопросов.

Так а в каком документе это изложено - что покупать запчасти только у ОД? Есть ведь только требование использовать оригинальные запчасти и все, не так ли?

[bocman]

Ozzy
Ну, про бирочку это я так - не придирка, просто сегодня заметил - и вышло как дополнение ко всему вышесказаному

На нашем форуме отзывов о них не много - но все негативные - так что может и совпадение в моем случае, а может и закономерность - не знаю
Жаль что ту тему прочитал после ТО, так бы скорее всего не поехал - потому и писал про грабли ))

Все ок, я не заморачиваюсь - вчера вечером только злой был - обидно просто что сервис стоит вроде бы я к ним на луноходе приехал, а отношение совковое - всем на все пох - как выше написали - никто никому ничего не должен - удивительная фраза из уст представителя СТО - мне почему то казалось что при договоренности на обслуживание ТО обязанности возникают у обоих сторон. Если следовать этой логике - может платить не нужно ?

[Ozzy]

Бокмэн, прекрасно Вас понимаю, т.к. кроме дальней дороги (в вашем случае) также как и Вы ценю и личное время. Просто наши эмоции часто порой мешают разуму, делать правильные поступки во время нестандартных (если не по плану всё складывается) ситуаций. Это я к тому, что кроме того что есть вещи, которые меняют нас и наше поведение, есть вещи, на которые мы также своевременно можем повлиять. И порой, на нас также лежит частичка вины, если мы не предприняли правильные шаги изменить ситуацию к лучшему, чем могли получить в итоге. Ну ни кого не склоняю к самоконтролю или самокопании в себе самом, но в этой жизни кроме нас самих, о нас больше никто не побеспокоиться. Извините за банальность или прозу жизни.

Джагр, это скользкий вопрос. Если не жалко денег и времени на юриста, можно это раскрутить. Но проще и быстрей (тем более бесплатно!) приехать к другому ОД, где поставят Ваши оригиналки молча, но с улыбкой. А за быстрый и удобный сервис если вам не жалко 4 банки пива ребятам подкинуть просто так от души, то следующий ваш приезд к ОД по любому случаю будет вас только радовать, даже если вы приехали с пустыми руками уже 3-й раз подряд. Это вопрос настроения и симпатий. Если "заякорить" свою персону, где бы Вы не находились, то и помнить Вас будут и относится к Вам именно так, как Вы этого хотите в ответ. Негатив как в зеркале может вернуться ещё и в более корявой форме. Относитесь к некоторым вещам проще, т.к. не всегда нужна корона на голове, что бы дать понять людям, как они должны ко мне обращаться.

Уже писал в теме, что вопрос достаточно простой с данным ОД, ещё успеют научиться работать и т.п.
Главное что бы это не случилось до того, как народ разбежится. Лучше пожелаем челу, представляющего этого ОД, дать возможность почитать эту ветку своему руководству.
Тогда возможно будут выводы и изменения в лучшую сторону. Пожелайте им лучше не потеряться и не утонуть в этом шквале сообщений.

[AutoAlliance]

[QUOTE=bocman;497872]Ozzy

На нашем форуме отзывов о них не много - но все негативные - так что может и совпадение в моем случае, а может и закономерность - не знаю
Жаль что ту тему прочитал после ТО, так бы скорее всего не поехал - потому и писал про грабли ))

Bocman, извините, но не удивительно, что отзывы только негативные, так как Вы в ветке "Негатив", откуда ж тут взяться позитиву :-)
По-поводу фразы, "что никто никому ничего не должен", - это ответ на выше написанный пост Columbus, так как приведенные примеры - крайность.
Нам очень важно ваше мнение о качесте обслуживание на СТО, так как это позволяет корректировать наши ошибки и делать работу качественно. И мы делаем все возможное, чтобы наши клиенты оставались довольны.[COLOR="Silver"]

[bocman]

Bocman, извините, но не удивительно, что отзывы только негативные, так как Вы в ветке "Негатив", откуда ж тут взяться позитиву :-)
[COLOR="Silver"]

Я говорил про другой форум - там тема отзывов общая для + и -

ну то такое, понятно что про "-" пишут чаще чем о +

Ozzy, вам можно у ОД работать в психологической поддержке недовольных клиентов

[Ozzy]

Ребят, а можно чуть масштабней мыслить? А то чёт можно и за слова цепляться. Как-то это совсем примитивно для всех нас, не правда ли?
Предлагаю следующее: составляем список недочётов и к исправлению.
По каждому пунктику получаем ответ, что мол исправили, завезли бирки, есть зонтики и прочая требуха.
Необходимо для того, что бы видеть когда клиент наступает на те же грабли, но обоснованно все знают, что именно в данный момент и именно данной фишки и не было у ОД, что бы не мусолить ветку и не забрасывать лишний раз шишками ОД-ра.
Как только, с учётом схожих положительных факторов присущих остальным ОД, Автоальянс согласится со списком, можно уже более объективно оценивать аргументацию покупателей новых авто, тех кто ремонтироваться или на ТО приехал, а также действия самого Автоальянса.
Если хотите что бы негатива стало меньше в этой ветке и в работе самого ОД, то приложите к этому тоже свою наблюдательность и опыт. А по скорости реакции мы сможем уже наблюдать и делать предварительные оценки, стоит игра свеч или это очередной "шорох орехов".

[Jagr1985]

Ozzy,

есть юридические отношения при покупке автомобиля. Я написал чем они регулируются. Вопрос в том - откуда это внутреннее правило взялось и с чего ОД считает что я на него согласился при покупке?

а вообще судя по сообщениям на сайте Автоаяльнс не намного лучше Голосеевского...

[Баден]

Уважаемый Автоальянс, а подскажите, на будущее так сказать, какое отношение тормозные колодки (оригинальные или других именитых производителей) влияют на гарантию? От них что, тормозная система выходит из строя? Суппорта закисают что-ли? Если правильно подобраны, с учетом особенностей тормозной системы автомобиля и правильно установлены со смазкой суппортов, то все будет чудесно ходить. И к гарантии на автомобиль это не имеет никакого отношения.

[Пасечник]

Возвращаясь к вопросу о снятии с гарантии.

30. Якщо Споживач і Виконавець (Продавець, Виробник) не
дійшли згоди щодо причин виникнення недоліків у ДТЗ, Споживач має
право вимагати направлення ДТЗ на експертизу до випробувальних
центрів та лабораторій, що акредитовані згідно із законодавством
України.

Експертиза проводиться за рахунок Продавця або Виробника.
Якщо в результаті експертизи буде доведено, що недоліки виникли
після передавання ДТЗ Споживачу внаслідок порушення Споживачем
правил та норм, визначених в експлуатаційній документації на ДТЗ,
та/або вимог цього Порядку, умов зберігання чи транспортування,
або внаслідок дій третіх осіб, вимоги Споживача не підлягають
задоволенню, а Споживач зобов'язаний відшкодувати Продавцеві
(Виробникові) витрати на виконання експертизи. Як Споживач, так і
Продавець (Виробник) мають право оскаржувати висновки експертизи в
судовому порядку.

Под лабораторией НЕ подразумевается СТО ОД.