При покупке автомобиля звонил несколько раз в Голосеевский - ну просто умора!!
Вместо приветствия (например) - "Здраствуйте, Автоцентр Голосеевский" фраза по типу "Здраствуйте, что надо?".
Когда я прошу переключить меня на Трейд Ин, что бы узнать варианты продажи своего авто и в дальнейшем покупку нового в салоне, диспечер/консультант не просто "игнорирует" мою прозьбу, а сразу начинает разговор:
"А какой Ты машиной интересуешся?"
(Не смог понять где суть моего запроса сказала мне сейчас про машину расказывать?)
и тому подобное (можно привести кучу примеров, но одного в полне достаточно). В итоге трата времени, распрос о машине, тыканье и т.д. после чего меня переключают на Трейд Ин таки где никто не взял трубку и звонок вернулся к диспечеру/оператору/консультанту (который АБСОЛЮТНО не знает как работает внутрення АТС и что если на том конце не взяли трубку, звонок переключается назад на оператора) где в очередной раз не последовало никакого приветствия и я был послан практически на "три" буквы.
Ребята если Вы ето читате и хотите начать предоставлять "СЕРВИС":
- Обучайте свой персонал!
- Контролируйте их общение с Клиентами!
К тому как Вы относитесь к нам - другие будут относится к Вам!
Низачот! =( Бяки Вы и буки.
Ответить с цитированием
Авто в Голосеевском я все-таки купила, благодаря ненавязчивым, но грамотным советам менеджера.
.
Сообщение от Таша
