я не стала заморачиваться. для этого нужно было в суд подавать. а я только жалобу в магазин накатала. они обязаны ее принять... а дальше уже с пометкой о том, что у них есть копия, можно выбивать неплохую сумму. я просто забрала деньги за сам телефон, без лишних заморочек. и купила другой в другом месте.