здравствуйте, объясните плиз новичку, почему я должен платить 200грн за оценку ущерба на ац голосеевский, если я гарантийно обслуживаюсь там?
получается я вроде и постоянный клиент, а толку с того? тем более слегка поврежден задний бампер. ремонтироваться железно собираюсь на голосеевском и выходит, что с меня имеют и за ремонт и за просмотр?
Оценка ущерба - платная услуга (составление документа).Сообщение от Vladius
Гарантия подразумевает в себе устранение поломок, возникших по вине завода-изготовителя, а поломка(повреждение) по вине владельца автомобиля устраняется за его счет и только на дилерской СТО (для сохранения гарантии).
мой опыт первого то
камарады!
пришло и мне вдохновение (да и время появилось), что бы высказать все, что я думаю про сервис ац. еще хочу заметить, что моя супруга работает в атлант м, и посему не по наслышке я знаю о многих деталях сервиса.
собирался пройти то1 - 15 тыс. прицепом поменять треснувшее лобовое. договорился на кузовном, зашел в сервис - мастер семаков распечатал мне заказ наряд на сумму 1470 грн. я в шоке взял и вышел....масло кастрол, фильтр воздушный и т.п.... я офигел, мягко говоря.
затем в инете читаю по кий авто - 800 грн. и без заморочек "про давление в шинах".... позвонил в кий авто и записался к ним. в ац перезвонил и отказался от то, попутно рассказав почему на кузовной. еще раз презвонил в ац и барышня сказала, что около 1500 будет то1...
следующий день - звонок мастера-приемщика семакова
т.к. машина на кузовном ац и погода жуть - я согласился. спросил перечень работ, и просил не делать лишнего без моего "одобрямс".
приехал забирать - полный пи....
1. розвал сделали без моего разрешения - машину теперь уводит вправо (ац готовтесь я приеду ругаться)
2. зачем то воздушник смотрели за 36 грн. две защелки - не просил!
3. выписал счет где деньги взяты за снятие-установку защиты двигателя - спраиваю "на какой машине?" мастер -????? а у вас нет?!!!! - вычеркивай, говорю.....
4. платил, ходил, мок.... касса хрен знает где, дождь и прочее....
5. сел в машину - звонок с кузовного - посмотри, на всяк случай сервисную книжку - отметку то. смотрю - "дуля". иду к алексею, моргает тупо.... забыл...
6. скидку сделали - спасибо!
7. семаков - готовьтесь, буду к вам всегда ездить! теперь вы мой любимый мастер!!!
8. итого - 786 грн. еслиб не розвал - было бы на 130 грн. меньше...
немного лирики - администратор - полный антиклиент.... спросил про картоку лояльности, обиделась, т.к. оторвал от общения с мамой про туфли со стразами
ну что, отдел маракетинга
To: Novikof
Спасибо за предоставленную информацию.
Заместителем директора по сервису вчера была проведена беседа с сотрудниками стола заказов Nissan, надеюсь, больше подобная ситуация не повториться.
устанавливал в голосеевском штатную сигналку. удивила меня несколько установка сенсорных датчиков - и проводок виден слегка, и датчик как-то неустойчиво стоит. но, будучи уверен, что официальный сервис устанавливает оригинальную запчасть в соответствии с инструкциями ниссана, списал это на загадочную восточную душу.
а вчера таки глянул в руководство по установке - оказалось, что японцы таки правильно продумали установку, и бумажные шаблоны установки дают в комплекте поставки. только вот нашим "мастерам" инструкции от изготовителя - не указ, шаблоны из книжки ножницами вырезать они или не умеют, или не хотят, место и положение датчика они знают лучше, чем изготовитель, и вообще... были проделаны дырки где не надо, и не проделаны, где надо.
я перефразирую. работа по установке была выполнена не в соответствии с инструкцией ниссан, т.е. технология выполнения работ, предписанная изготовителем, была грубо нарушена.
ожидаю предложений голосеевского по устранению указанного брака при выполнении работ.
ожидаю предложений голосеевского по устранению указанного брака при выполнении работ
мы готовы рассмотреть вашу претензию, для чего предлагаем приехать на нашу сто (участок дополнительного оборудования) в удобное для вас время (пн-пт с 9.00 до 18.00).
2 лютенко ольга:
спасибо за приглашение, но прежде чем ехать в салон и тратить ваше и свое время, я хотел бы предварительно уточнить и согласовать следующие моменты:мы готовы рассмотреть вашу претензию, для чего предлагаем приехать на нашу сто (участок дополнительного оборудования) в удобное для вас время (пн-пт с 9.00 до 18.00).
1. "мы" - это кто конкретно? с кем мне нужно встретиться для расмотрения претензии.
2. что означает "рассмотреть". что мешает мою претензию рассматривать уже сейчас и сообщить мне результаты рассмотрения? нужны фотки - дайте адрес, я сброшу.
3. технический вопрос. датчики были установлены на обшивку потолка на саморезы, тогда как по технологии (см. инструкцию) должны были быть установлены на липучку и саморезы на облицовки стоек. таким образом, обшивка потолка была повреждена вашим сотрудником. каким образом сто голосеевский предполагает устранить указанное повреждение потолка?
пс. акт выполненных работ №201185 от 27.03.2008
То Ольга
Вы писали мне:
"Добрый день.
У нас есть дизелист и мы можем сделать диагностику двигателя. Для того чтобы попасть к нам на станцию необходимо перезвонить по тел. 277-70-71 (стол заказов Nissan)и записаться."
Я записался, объяснил какой автомобиль, что я хочу. В результате приехав к Вам на СТО, потратив кучу времени узнал, что диагностику произвести невозможно. "Консалт" на Патрол 3,0TD отсутствует (и это у официального дилера!!!!), когда будет неизвестно. Скажите пожалуйста, когда возможно получение вашей компанией необходимых програмных продуктов на такие автомобили?
а с дизелями могут провести только косвенную диагностику, если еще у дизеля компрессию померить - возможно, а вот если вопросы по топливной, то лучше к специалисту. я это уже проходил.
Доктор: Вся жизнь - история болезни!
1. на форуме есть представитель дилера, можно высказать ему свое пожелание
2. можно написать официальное письмо в ниссан украина ( по почте с уведомлением о вручении) и изьяснить свои притензии.
Ваши права
Ответить с цитированием