Пожелания по работе СТО "Кий Авто" для сотрудников и СТО в целом

[solnechnaya]

Хочется одного - присутствовать в ремзоне.

Я в исключительных случаях обслуживаю машинку на КийАвто.
Почему?
Потому что выбираю то СТО, где обслуживание прозрачное и есть возможность контролировать процесс работы мастра.
Буду обслуживаться на Вашем СТО, если у Вас появится такая же возможность.

[Udgin]

Я в исключительных случаях обслуживаю машинку на КийАвто.
Почему?
Потому что выбираю то СТО, где обслуживание прозрачное и есть возможность контролировать процесс работы мастра.
Буду обслуживаться на Вашем СТО, если у Вас появится такая же возможность.

У нас она давно есть. За работой с Вашим авто можно наблюдать из комнаты ожидания на 2-м этаже. Просто сказать мастеру, чтобы опредилил автомобиль на пост поближе к смотровой.

[RoadRunner]

ВЕРНИТЕ КАФЕ В ЗОНУ ОЖИДАНИЯ!!!

[alexxmb]

Всем привет ! Это не жалоба - просто пожелание . Неприятность подкралась незаметно . Во время очередной мойки авто обнаружил на пороге "подорванную" краску и под ней ржавчину . Скорее всего было повреждение . Ремонт и покраска проведены крайне небрежно . Мои маляры показали границу не заводской покраски , очень хорошо видна . Дело житейское - транспортировка , тест-драйвы , всяко бывает . Сам не первый день в сервисе . При покупке авто в 2008 году убрали скол на борту кузова , мелочь , убрали быстро и качественно . На вопрос " а может кузов обработать антикором каким - нибудь " , ответили " не вздумайте , гарантия на кузов от сквозной коррозии 12 лет , вот эту гарантию Вы можете потерять , если обработаете " ))) И вот .... Пожелание мое такое - ремонтируйте новые машины качественно , вернее качественнее . Не переживайте , к Вам с разборками не приеду , есть свои мастера и возможности устранить эту неприятность . Успехов Вам !

[Udgin]

Добрый день, Александр Николаевич!
Спасибо за пожелания, обязательно примем к сведению. Со своей стороны хочу сказать, что перед продажей (и после тоже), кроме известной Вам покраски борта, у нас больше никакие кузовные работы с Вашим авто не производились. За это я отвечаю и гарантирую. Что происходило с автомобилем до того, как он попал к нам - вот этого я выяснить не смогу. Например, как он себя чувствовал на складе в Европе.

[Жемчужница]

У меня остался неприятный осадок после КА. Не уверена, что еще раз приеду туда, хотя изначально настроена была только на КА.

Мне казалось логичным довериться профессионалам, но в процессе поняла, что лучше самой вникать в процесс.

Вот тема
http://www.nissan-club.org/board/sho...t=36833&page=2

[Енотовед]

Жемчужница, ждем ответа Udgin, думаю он вам поможет в решении проблемы.
RoadRunner, а там было кафе? Я только пару безруких бандитов по выдаче кофе и плюшек помню.
solnechnaya, из комнаты ожидания можно за процессом ремонта наблюдать и при этом не мешать мастерам. Мало того, из личного опыта добавлю, когда мне делали работы в кузовном цеху, меня пригласили и все показав согласовали дальнейшее проведение работ.

[Paulus]

Ну не знаю... из комнаты ожидания видно только саму машину и копошащихся в ней мастеров. Что именно и как именно делают - совершенно невозможно видеть. Т.е. можно видеть только факт, что машиной занимались. формально возможность наблюдать за процессом обеспечена, а по сути - всё равно ничего не видно.

[Udgin]

У меня остался неприятный осадок после КА. Не уверена, что еще раз приеду туда, хотя изначально настроена была только на КА.

Мне казалось логичным довериться профессионалам, но в процессе поняла, что лучше самой вникать в процесс.

Вот тема
http://www.nissan-club.org/board/sho...t=36833&page=2

Добрый день!
Для того, чтобы разобраться откуда неприятный осадок (из постов я проблем с ремонтом не увидел - скорее имеет место некачественная коммуникация мастера с клиентом) - если можно гос.№ авто в "личку". Сервисный консультант должен общаться на "одном языке" с владельцем авто. Если нет понимания, то можно дойти вообще до безобразия...
Кстати, если на другом сервисе говорят, что на первом такие-сякие "криворукие", то я в первую очередь с опаской отношусь к такому другому. Время сейчас такое, злое - нет ничего приятней, чем на коллег или конкурентов помоями полить.

[Жемчужница]

Спасибо за ответ!

1. Я делала еще раз после КА развал-схождение спустя 3-4 дня, потому как машина "плавала" слегка, руль уходил влево. Есть соответствующий документ с показаниями. По словам автомехаников, "красных" зон там многовато как для только что сделанной такой же процедуры.

2. Некачественная коммуникация... Если то, что говорил мастер (что руль может хуже возвращаться в свое положение из-за новых опорных подш. аморт.) имеет место быть - то общение было качественным.

3. Вы правы. Время сложное. Каждый сражается за "своих" клиентов, как может. Но правда также и то, что маленьким сервисам сложнее выживать, поэтому, они больше заинтересованы в том, что я потом приеду еще раз к ним.