АвтоАльянс: вопросы/ответы

[Пасечник]

Возвращаясь к вопросу о снятии с гарантии.

30. Якщо Споживач і Виконавець (Продавець, Виробник) не
дійшли згоди щодо причин виникнення недоліків у ДТЗ, Споживач має
право вимагати направлення ДТЗ на експертизу до випробувальних
центрів та лабораторій, що акредитовані згідно із законодавством
України.

Експертиза проводиться за рахунок Продавця або Виробника.
Якщо в результаті експертизи буде доведено, що недоліки виникли
після передавання ДТЗ Споживачу внаслідок порушення Споживачем
правил та норм, визначених в експлуатаційній документації на ДТЗ,
та/або вимог цього Порядку, умов зберігання чи транспортування,
або внаслідок дій третіх осіб, вимоги Споживача не підлягають
задоволенню, а Споживач зобов'язаний відшкодувати Продавцеві
(Виробникові) витрати на виконання експертизи. Як Споживач, так і
Продавець (Виробник) мають право оскаржувати висновки експертизи в
судовому порядку.

Под лабораторией НЕ подразумевается СТО ОД.

[AutoAlliance]

[QUOTE=bocman;497872]Ozzy

На нашем форуме отзывов о них не много - но все негативные - так что может и совпадение в моем случае, а может и закономерность - не знаю
Жаль что ту тему прочитал после ТО, так бы скорее всего не поехал - потому и писал про грабли ))

Bocman, извините, но не удивительно, что отзывы только негативные, так как Вы в ветке "Негатив", откуда ж тут взяться позитиву :-)
По-поводу фразы, "что никто никому ничего не должен", - это ответ на выше написанный пост Columbus, так как приведенные примеры - крайность.
Нам очень важно ваше мнение о качесте обслуживание на СТО, так как это позволяет корректировать наши ошибки и делать работу качественно. И мы делаем все возможное, чтобы наши клиенты оставались довольны.[COLOR="Silver"]

[Ozzy]

Извините, народ, вы хотите осадить Автоальянс?
А с другими тремя ОД-ми у всех сейчас всё ОК в плане замен своих ориг или даже неориг РМ?

Пасечник, законы это хорошо, но есть ли здесь полиграфисты или те, кто продаёт оборудование? В договоре чётко указано, что использование других РМ (другого производителя) сразу снимает гарантию на данный блок целиком. Хотя все знают и понимают, что можно и другого, даже более качественного производителя поставить. Но здесь год сидим на гарантии и покупаем неоправданно более дорогие з/ч (т.к. субподрядчик на субподрядчике и т.п.). Нужно тогда определяться: или гарантия или более дешёвые РМ. А беготня с бумажками и доказательствами через лаборатории и суды - кто-то, хотя бы один из вас проходил это уже? Я не говорю что это не реально сделать, а говорю что это бесполезно для себя и кошелька. Ну правда, зачем?

Автоальянс, если вы делаете все возможное ..., то просто сделайте счастливыми двух людей, кот не получили то, на что рассчитывали и всё! Одному достаточно папки, зонтика и ещё чёт, а другому бирки. А обоим конечно извинений если они не прозвучали. Это самое первое с чего начинается сглаживание прорех в своей работе. Правда не сложно?

[AutoAlliance]

Хочу уточнить, со своими оригинальными автозапчастями обслуживаться можно для негарантийных автомобилей, для гарантийных автомобилей, клиент может купить у нас или у других официалов для сохранения гарантии.

Согласно пунктов 1.1, 1.4 и 2.5 гарантийной и сервисной книжки, гарантийные обязательства производителя распространяются только на оригинальные запчасти, приобретенные в официальной дилерской сети.

Компания Ниссан не может нести ответственность за запчасти и комплектующие приобретенные не у официального дилера, поскольку нет никаких гарантий, что приобретенные запчасти являются оригинальными, не были повреждены при доставке и хранились в соответствующих условиях.

P.S. привожу ссылку полезной статьи о "серых" дилерах: http://www.nissan.ua/UA/ru/services-...y_Dealers.html

[Пасечник]

Хм.... никто не пытается осаждать, пытаемся только получить ответа на вопросы.

[Ozzy]

Ну вот осада Измаила и закончилась, только не надо про осадок и т.п. дальше раздувать.
Пасечник, например на свои банальные вопросы и логические цепочки я здесь не получил ответов.
Я же не "булька" что бы настаивать, если для меня не принципиален вопрос. хотя....
Зато людям тоже малость подсобил. Одним понять, а другим - хотя бы задуматься.

[bocman]

Bocman, извините, но не удивительно, что отзывы только негативные, так как Вы в ветке "Негатив", откуда ж тут взяться позитиву :-)
[COLOR="Silver"]

Я говорил про другой форум - там тема отзывов общая для + и -

ну то такое, понятно что про "-" пишут чаще чем о +

Ozzy, вам можно у ОД работать в психологической поддержке недовольных клиентов

[Ozzy]

Ребят, а можно чуть масштабней мыслить? А то чёт можно и за слова цепляться. Как-то это совсем примитивно для всех нас, не правда ли?
Предлагаю следующее: составляем список недочётов и к исправлению.
По каждому пунктику получаем ответ, что мол исправили, завезли бирки, есть зонтики и прочая требуха.
Необходимо для того, что бы видеть когда клиент наступает на те же грабли, но обоснованно все знают, что именно в данный момент и именно данной фишки и не было у ОД, что бы не мусолить ветку и не забрасывать лишний раз шишками ОД-ра.
Как только, с учётом схожих положительных факторов присущих остальным ОД, Автоальянс согласится со списком, можно уже более объективно оценивать аргументацию покупателей новых авто, тех кто ремонтироваться или на ТО приехал, а также действия самого Автоальянса.
Если хотите что бы негатива стало меньше в этой ветке и в работе самого ОД, то приложите к этому тоже свою наблюдательность и опыт. А по скорости реакции мы сможем уже наблюдать и делать предварительные оценки, стоит игра свеч или это очередной "шорох орехов".

[Panov]

... хочу про "бирочку о масле" дописать: в мануале написано, что надо доливать масло, если уровень уменьшается. Естесственно, доливать надо то, которое заливали... Получается, надо приезжать к ОД чтобы долить 50 грамм масла?

[Jagr1985]

Спасибо Автоальянсу за четкий ответ по использованию оригинальных запчастей приобретенных различными способами.

Респект