а собсно из-аз чего кипиш? все местные старожилы форума обслуживаются в большинстве своем на КА. Да, есть некоторые недостатки и у этого диллера. Но он честно из признает и исправляется, а не виляет, уходя от ответа. Меня вот страховая сношает делать ремонт через другого диллера, но я настаиваю на КА, который, кстати, расположен дальше всех от моего места жительства, т.к. качество - превыше всего.
Так ты пришел на запах?)Сообщение от ffantasm
насрати не вдалось , то щоб воняло[/I]
Последний раз редактировалось Euro_5; 24.03.2011 в 12:28.
Кто и куда исчез? О каких доказательствах идет речь?
Уважаемый ЕНОТовод, разберитесь для начала в значении слова "прихвостень", а только потом применяйте.
Уважаемые софорумчане!
Я предлагаю прекратить неконструктивную во всех смыслах словесно-письменную перепалку.
Проще говоря - прошу не засорять эфир
Добрый день!
Я с 2006 года пользовался услугами СТО кий-авто. Пока машина была на гарантии мне приходилось закрывать глаза на дороговизну услуг.
Хотя наверное не сколько на дороговизну, сколько на то что каждый раз мне по ТО оказывали услуги, которые можно было бы и не оказывать.
Например компьютерная диагностика двигателя... Как я сейчас разобрался, в этом громком названии сама диагностика сводится только к выведению
ошибок, которые я кстати могу увидеть на приборной панели да и иногда обнуление этих ошибок... Хотя как по мне это не самое главное. Самое главное
которое меня привлекало в КийАвто это уровень обслуживания. Как минимум тебе всегда были рады, улыбались и пытались помочь в решении твоих
проблем.
Не знаю что случилось, сейчас, может быть кризис внес свои коррективы к подбору персонала, хотя лица по моему все те же, может быть мотивация у
персонала упала...
У меня возникли проблемы с рулем, он грубо говоря стал туго крутится и перестал самостоятельно возвращаться в исходное положение ну и еще там ряд
причин. Я обратился подъехал на сервис что-бы специалисты помогли определить в чем собственно проблема и что с ней делать.
И вот какую картину на СТО я увидел.
Это было вчера, время было 18-30 Из трех мастеров приемщиков один был занят с клиентом, остальные два сидели и что-то клацали на компьютере. Мне пришлось 10 минут потратить на то, что-бы хоть кто-то обратил на меня внимание. Я описал проблему и изъявил желание отдать авто на диагностику. При этом я от одного получил ответ, что я работаю до 18-00 обратитесь с Вашим вопросом к мастеру, который занят клиентом. При этом выражение лица у него было такое, как будто его выкручивает на изнанку от
общения с клиентами. Я прождал еще 5 минут, но мастер, который был занят клиентом так и не освободился. Я спросил у первого, может ли мне еще кто-то помочь?
С выражением лица "как вы меня достали" он ответил: ну обратитесь к третьему мастеру. Когда я подошел к третьему и попытался обрисовать свою проблему и желание
передать авто на диагностику, он не отрывая глаз от компьютера в грубой форме ответил, что у нас на сегодня все занято и вообще нужно к нам приходить по записи, и ближайшее
время когда Вы можете записаться это через 2 дня.... и при этом, учитывая мимику и интонацию, он в уме еще добавил, а если что-то не нравиться то валите на другое СТО....
Одним словом я просто развернулся и ушел. При этом в душе был такой состоянии, как будто я приехал к Вам просить милостыню....
Итог. Мне не определили характер поломки, зато испортили настроение и отбили какое либо желание еще раз приезжать к Вам на сервис...
С таким обслуживанием от Вас и гарантийные клиенты разбегутся, если уже не разбежались...
Последний раз редактировалось OnLine; 07.07.2011 в 12:24.
Добрый день!
Т.к. я находился в отпуске и не мог ответить уважаемому OnLine и он также написал аналогичное письмо на нашу почту СТО - отвечал наш менеджер Закревский Евгений прямо на почту. Поэтому, с позволения Андрея, я процитирую ответ для всего сообщества, чтобы небыло какой-то недоговоренности:
"Добрый день, Андрей!
К сожалению, проблема загрузки сервиса (и соответственно – персонала) в летний период (сезон отпусков сотрудников) – резко возрастает. Смены работают не в полном объёме – и это не может не влиять на удовлетворённость клиентов.
Это ни в коем случае не оправдывает поведение мастеров-приёмщиков нашей станции, но даёт небольшой повод для размышления, ведь я более чем уверен, что каждый работающий в сфере услуг человек хоть раз (а скорее всего и не раз) чувствовал себя «загнанной лошадью». В такие моменты человеку очень трудно адекватно воспринимать информацию и оценивать ситуацию.
Также нужно учесть тот факт, что в период с 18:00 до 19:30, на сервисе идёт процесс передачи автомобилей после обслуживания (люди добираются с места работы после трудового дня как-раз в это время). А при отдаче автомобиля любой клиент хочет услышать от мастера какие работы провели на автомобиле и какие рекомендации к дальнейшему обслуживанию, и т.д. Это создаёт некую видимость «столпотворения» и очереди (хотя полчаса назад никого ещё не было, и приёмка была пустой).
Хочу также сообщить, что текст Вашего письма был доведён до всех сотрудников всех отделов сервисной станции на очередном собрании персонала. Была проведена работа со всеми мастерами и специалистами – непосредственно работающими с клиентами, о недопустимости такого поведения в дальнейшей работе станции.
Мы ценим каждого клиента и стараемся быть максимально лояльными по любым вопросам, с которыми обращаются владельцы автомобилей марок Ниссан и Рено.
От имени руководства сервисной станции приношу извинения за причинённые Вам моральные неудобства.
Надеемся увидеть Вас снова нашим клиентом. Такое отношение мастеров к клиентам в дальнейшем – не повторится.
С уважением, Закревский Евгений."
От себя добавлю, что действительно, наши проблемы внутреннего распорядка в связи с отпусками, никоим образом не должны проецироваться на владельцев авто. Мы, со своей стороны, будем искоренять подобные явления со всей строгостью. Надо быть взаимовежливыми и с взаимопониманием, что-ли... И тогда всё будет ОК.
Ещё раз приношу свои извенения.
Бред.... тупо никто не берет трубку... смотрю как проехать на другой сервис....
Отдел технического обслуживания и ремонта автомобилей
тел.: (044) 536-96-97
Отдел запасных частей и аксессуаров
тел.: (044) 536-96-98
Спасибо за сигнал.
Согласен - это очень плохо. Такое бывает, когда много посетителей + наверное Вы звонили в обед, да суббота, сотрудников меньше...
Я не оправдываю - обьясняю.
Будем регулировать.
Всем привет. Уже четыре года читаю форум, но зарегился только сейчас, и вот почему : был на замене масла на Кий-авто, и возникло пару вопросов. Может на негатив и не тянет, но прояснить для себя хочу. При приеме мастер спросил - машина грязная? -Да, грязная, погода то какая....Сам про себя думаю - ну, наверно, технологическая мойка ожидает перед заездом в боксы. Отдал машину в работу, и ушел в комнату ожидания... Оттуда наблюдаю картину - машина грязная ( одна на все посты в таком виде), ну то хрен с ним, в такую погоду мыть бесполезно. Парень, менявший масло, включил себе музыку в моей машине, наверно ему так веселей - неприятно, конечно, но и это потерпим...Но после замены масла хоть бы межсервисный интервал обнулили
Ваши права
Ответить с цитированием
