Ниссан Асистанс

[Svetik]

Приедут..обязаны приехать.. но в том случае, если у вас есть запаска.. если нет, то все за ваш счет.

[@linka]

У меня была. И все равно ныли, что суббота понимаете ли... Ну не знаем, будет ли машина...

[Merlin]

Тут пока можно почитать...
http://www.nissan.ua/UA/ru/services-...-europe-1.html

Спасибо.

По программе Nissan Assistance владельцам автомобилей Nissan предлагается оказание быстрой технической помощи (зарядка аккумулятора, установка запасного колеса***) и, в случае необходимости, бесплатная эвакуация до ближайшего дилерского центра Ниссан.

Ну типично моя ситуация.
Я бы и сам перекинул запаску, но на тот момент, как на зло, не оказалось балонного ключа в багажнике, а на шиномонтаже, который рядом - (не поверите) - на крестообразном ключе из 4-ёх - был разломан именно нужный...
Ну, вот и все предпосылки позвонить в асистанс, иначе бы сам (да, в конечном итоге, знакомые привезли балонник, и сам и перекинул).
Чесно скажу, повторяясь... желания иметь дело с асистансом более нет... как и веры в то, что нарисовано по вышеприведённой ссылке.

[koshkaaa]

Я вызывала их дважды: первый раз пробила колесо, второй - не завелась машина. Оба раза приехали быстро, все сделали (в первом случаи по моей просьбе не ставили докатку, а погрузил и отвез сразу на монтаж...где поремонтировали колесо и все поставили на место). Во втором, сказал если не получится завести от прикурки, то оттянет на СТО. Все бесплатно!

[Fragles]

При пробитом колесе помощь полагается. Неоднократно роганизовалась помощь и в тех случаях, когда машина была в гараже, несмотря на то, что программой это не предусмотрено..
К сожалению траблы с телефонными линиями случаются.

[Alex.M]

Как в Ниссан Асистанс нереально дозвониться или частный случай одной ночью.
Вчера вечером имел место случай, в котором необходима была помощь Ниссан Асистанс. ТС отказалось передвигаться, нужна была эвакуация. Звонки в Ниссан Асистанс со вчерашнего вечера и по сей момент не проходят. /в 9-31 дозвон прошел/ Ниже я привожу свой лог звонков. В свою очередь я пишу заявку в ГТ (это оператор связи обеспечивающий сервис телефонии НМУ) на проверку работоспособности номеров. Оба номера "смотрят" на Польшу и переадресация работала.

Звонки на 0 44 390 30 80
14.01.2010 20-35 Киевстар (Киев) - 2 гудка и сброс
14.01.2010 20-35 ГолденТелеком (Киев) - абонент не может принять входящий вызов
14.01.2010 20-37 МТС (Киев) - 2 гудка и сброс
14.01.2010 20-39 ГолденТелеком стационарный (Киев) - занято
14.01.2010 20-40 Укртелеком (Киев) - номер не существует
14.01.2010 21-25 БЦТК (Белая Церковь) - сброс
Далее звонки с переодичностью в 20-30 минут с Киевстара и ГТ до 15.01.2010 01-45, а также утром в 9-15, дозвон прошел только в 9-31!!!!

Звонки на 0 800 303 308
14.01.2010 20-36 Киевстар (Киев) - 2 гудка и сброс
14.01.2010 20-36 ГолденТелеком (Киев) - абонент не может принять входящий вызов
14.01.2010 20-38 МТС (Киев) - 2 гудка и сброс
14.01.2010 20-40 ГолденТелеком стационарный (Киев) - занято
14.01.2010 20-41 Укртелеком (Киев) - номер не существует
14.01.2010 21-25 БЦТК (Белая Церковь) - сброс
Далее звонки с переодичностью в 20-30 минут с Киевстара и ГТ до 15.01.2010 01-45, а также утром в 9-20.

После того как в 9-31 15.01 дозвонился и выразил свою претензию, НА отзвонился через час и пытался меня убедить в том, что я номер через 8-ку набирал, а это неправильно. Пришлось мне им мини лекцию прочитать, по поводу нового формата набора номеров в Украине, после чего обещали разобраться и уточнили не нужна ли мне помогайка доехать до СТО.

В октябре 2009 я примерно такую же помощь получил стоя ночью на краю одесской трассы в 120 км от Киева. Тогда у меня было полное впечатление, что мой поздний звонок существенно мешает существованию этой службы - в словах оператора слышалось стремление положить трубку как можно скорее. Его совсем не интересовала дырка в моем бензобаке

[Alex.M]

как оказалось, в случае ДТП, услуги Ассистанса платные.

У меня есть брошюрка "Програма технічного асистансу NISSAN"
И вот, что там говорится:

Розділ 2. Загальні умови
2.3. Особливі умови
2.3.5. Виконання послуг, передбачених Програмою, у випадку участі транспортного засобу у ДТП, здійснюється за умов дотримання Споживачем вимог законодавства України та за власний рахунок споживача.

Розділ 4. Опис послуг, передбачених Програмою
4.2. Організація доставки несправного транспортного засобу/надання технічної допомоги на вулично-шляховій мережі.
…………………………………………
Надання технічної допомоги на вулично-шляховій мережі НЕ здійснюється у випадках:
• участі транспортного засобу у ДТП або аварії;
• втрати ключів від транспортного засобу;
• об'єктивної неможливості здійснити заміну колеса (т.б. у разі відсутності запасного колеса), а також у місцях постійного зберігання ТЗ (гараж, стоянка тощо).
Для заміни колеса, при наданні технічної допомоги на вулично-шляховій мережі, використовується виключно запасне колесо, яким укомплектовано ТЗ виробником.

На землетрясения, чрезвычайные погодные явления, приравниваемые к стихийным бедствиям, и другие форс-мажорные обстоятельства, действие Программы также не распространяется.

при пробитом на дороге колесе помогают, а при пробитом бкнзобаке (мой случай) - нет?
где логика?

[Energi]

Если предпложить, что Ассистанс - это продолжение гарантии, тогда понятно, чего они не забирают при ДТП..., но при этом не понятно, почему меняют шины......
......с другой стороны, если Ассистанс - это ПОМОЩЬ на дороге, тогда понятно, чего они меняют шины, но при этом не понятно почему не забирают при ДТП....
Думаю, надо задать вопрос НМУ..... прямо сейчас! )))

[no_comment]

Подпишу письмо/жалобу и т.д. В ситуации с пробитым колесом возле лесного кладбища звонила до полной разрядки телефона. Трубку никто не брал. Пришлось через большие замерзшие сугробы в -15 и в темнотище пробираться к гаражам и просить помощи. Кстати, проезжающие машины только раздраженно сигналили, мол, проехать мешаю. Видимо решили, что остановилась покурить возле кладбища с аварийкой! А вторая ситуация - разряд аккумулятора. И снова длинные гудки... Благо случилось в центре и у третьего остановленного таксиста нашлись "крокодилы" и желание помочь.

[Fragles]

Почему мы привыкли писать письма только когда нам что-то не нравится? Когда всё в порядке - это воспринимается как должное?