Ниссан Асистанс

[Security]

Серж, я пока на сервисе

Не забудь отпираться.

[Енотовед]

Звонок асистансу в 15-45, описал проблему, сказал, что нужна эвакуация. Уточнили вин, на кого зарегистрирован авто и где находится. Через 5 мин перезвонили и сообщили, что эвакуатор будет через 45 мин. Эвакуатор задержался на 30 мин, при этом звонили периодически с асистанса и евроасистанса (подрядчики). Приехал эвакуатор, осмотрел авто, погрузили, закрепили и доставили к диллеру, изначально хотели на кий-авто - это где машина куплена и обслуживается, но там без Юджина отказались втискивать меня в их график. Отвезли к дилеру который и выполнил все работы в тот-же день. В этот раз асистанс отработал, спасибо.

[Security]

Хорошо когда хорошо.
А что хоть было? Что за поломка?

[Енотовед]

А что хоть было? Что за поломка?

Тормозная колодка рассыпалась и почти клин словил. Под замену диски и колодки. Это такой сток хороший стоял, что выдержал всего 23тыс. км.

[Dikay]

Тормозная колодка рассыпалась и почти клин словил. Под замену диски и колодки. Это такой сток хороший стоял, что выдержал всего 23тыс. км.

хуже жигуля Оо

[Vvmvitek]

Хочу поделиться своим печальным опытом как работает Ниссан Ассистанс в зарубежье.

Недавно ездил на своем X-Trail T31 в Италию, г. Венеция.
Оставляя машину включил аварийку.
Когда вернулся к автомобилю - (меня не было около 3-4 часов) аварийка разрядила аккумулятор и электрический замок посредством смарт ключа не открывался.
Я попробовал открыть автомобиль механическим ключом который был у меня - и какого же было мое разочарование когда автомобиль не открылся штатным механическим ключом.
Помня про услуги от Ниссан ассистанс, Я не падая духом начал бодро (предварительно позвонив в украину к родственникам и узнав украинский и итальянский номер Ниссан ассистанс ) набирать номер украинского ассистанса.
26.11.2010 около 20.00 по Киеву сделав около 5 звонков и каждый ожидая по 10 -15 минут слушая что все операторы заняты - сумарно я затратил около 60 минут пока дозвонился к оператору ИЗ РОУМИНГА!!!!
Когда наконец там подняли трубку - я рассказал про свою беду. Мужчина мне бодро ответил что это не их проблемы - украинский ассистанс действует только на территории украины и других вариантов кроме как разбивать стекло у меня нет. Но обещал еще уточнить и перезвонить.
Позвонил я в Итальянский ассистанс - там трубку взяли сразу и после объяснений на английском что мне необходимо - как только они услышали слово Украина - послали меня в украинский ассистанс. Что бы те связались с ними и только потом они смогут предпринять какие то действия.
Опять я начал звонить в украинский ассистанс. Опять никто не берет трубку - в этот раз я ждал 30 минут слушая что все операторы заняты пока тот же мужчина который обещался перезвонить, повторил что в любой другой стране кроме Украины Я, мой автомобиль, и все что в нем находится его абсолютно не волнуют и вариантов кроме как разбить стекло у меня нет. И даже несмотря на то что механический замок не открывается не по моей вине если я разобью стекло - денег за стекло мне не вернут.
Поняв насколько Я и мой автомобиль важен для НИССАН МОТОРС УКРАИНА и всех ее служб, я разбил стекло, открыл капот, вызвал сервис (120 евро) который подсоединил свой аккумулятор к моему, завел машину, заклеил разбитое стекло мусорным пакетом со скотчем - поехал в Ридну Украину которая все больше ассоциировалась у меня с Гондурасом .

На этом все мои беды не закончились.
Приехав домой в родную Украину , г. Винница Я позвонил на горячую линию Ниссана и рассказал свою проблему.
Там со старта сказали что у меня не гарантийный автомобиль и что бы я отвял не мороча им голову.
После длительный выяснений они признали гарантийность автомобиля и ответили что это их не касается им плевать на меня , и что бы я разбирался с Итальянцами почему они мне не оказали помощь. (напомню что итальянцы просили что бы я связался с украиной и только после обращения к ним украинского ассистанса они смогут мне помочь).
В очередной раз поняв что не так все хорошо в "Дастком королевстве"
Я обратился в Чудесный сервисный центр СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ компанией НИССАН МОТОРС ТОВ "МЕДИКОР" в г. Винница.
с просьбой устранить дефект механического замка водительской двери.
Эти моральные уроды разобрали этот замок и дали мне заключение - что внутри пластикового механизма кто то сломал одну шестеренку. И так как это было сломано - то в гарантии мне откажут.
А теперь самое веселое.
Сломали замок именно они - так как до поездки именно они делали мне рекламационную компанию по этому замку. О чем есть соответствующий акт.
При этом отдавая машину мне обратно, у меня уже перестала изнутри открываться водительская дверка.
Моему негодованию не было предела.
Опять звонок в Ниссан - с просьбой привлечь этот сервисный центр к ответственности за злодеяния.
На что милая барышня мне отвечает что это все мои слова и выдумки, а ей нужны документы.
А документы что есть акт рекламационной компании что именно эти уроды (сервисный центр Медикор) лазили в мой замок и ихний же акт что замок сломан - НМУ не убеждают.
Но они правда пообещали подумать до понедельника над этим вопросом.
Подождем.

У меня складывается впечатление что НМУ никак не контролирует свои сервисные центры.
Они делают что хотят и НМУ на это наплевать.
Так зачем НМУ сертифицирует эти организации ?
Сертифицировали бы лучше ГСК №5 в г. Винница - качество было бы на порядок выше.

[DonWolf]

горький и дорогой блин "опыт" получился...

[Vvmvitek]

Пускай мой опыт развеет иллюзии у тех кто надеется на НМУ и Ниссан Ассистанс зарубежом.
Да и в Украине, полагаться на НМУ который покрывает бракодельные сервисные центры, Я бы не стал.

[DonWolf]

только не надо крыть всех там тоже работают нормальные люди.... злости и ненависти чуть по-меньше

[Vvmvitek]

Знаешь, уже немного перегорел, злость сменилась твердостью намерений.
Хочу сказать что мало приятного выбивать самолично стекло в своей машине, не по своей вине, да еще и зная что до дома ехать 1600 км с женой и двумя маленькими детьми. На улице не май месяц.
Сейчас собираю документы что бы обратиться в суд, о возмещении морального и материального ущерба.

А по поводу людей - люди как люди. Везде есть и хорошие и плохие. Это было есть есть и будет.