excalibur
09.08.2009, 13:11
Обман, на СТО Энтони (Enlux) ул. Белостоцкого 93.
Многие видели мой автомобиль после ДТП, приезжая ко мне в мастерскую.
Повреждение переднего бампера, крыла…
Ничего, в общем, то серьезного. И вот после продолжительных сборов денег и запчастей, решил обратиться для ремонта на центр восстановительных систем «Энтони» .
Внешне фирма не вызывает никаких негативных эмоций, респектабельная, давно существует в нашем городе и негативных отзывов я не слышал.
После уточнения сроков на работу было выбрано время, к которому я поставил автомобиль на ремонт (три рабочих дня). Менеджер (Андрей) который работал со мной, оценил требуемую работу, в которую входило:
1. Подготовка, покраска переднего бампера.
2. Подготовка, покраска левого переднего крыла.
3. Рихтовка, покраска крепления брызговика.
4. Ремонт рамки радиатора. (смотрите дальше) !!!
Материалы, установка, регулировки зазоров, подбор краски и т.д.
Поскольку я сам захотел присутствовать при сборке, а этот момент мною был сразу оговорен, отказа не было. Андрей должен был позвонить заранее и сообщить мне о начале сборки автомобиля после окраски запчастей.
Поскольку при моём ДТП были повреждены и крепления фары головного света, я починил их сам, вклеив (два нижних) точно на свои места. Верхнее не вклеивал, так как требовалось подправить металл, а затем согласно размерам доклеить.
По роду деятельности я технически развитый человек и понимаю некоторые процессы ремонта и наладки. Осматривал свой автомобиль, зазоры, повреждения не один месяц, поэтому был немного смущён тем, что в составленную смету был включён пункт №4, поскольку зазоры крыльев, капота двери, были в заводских нормах, соответственно одинаковыми, поскольку удар никак не повлиял на это.
В момент отдачи автомобиля на ремонт я попросил Андрея пункт №4 вычеркнуть из сметы, так как считаю преувеличенными масштабы повреждений.
На следующий день, позвонил менеджер и пригласил меня для дополнительного согласования по причине обнаружения новых якобы повреждений.
После приезда на СТО, меня начали убеждать в том, что всё же нужно тянуть рамку радиатора, ссылаясь на то, что немного сдвинулись его крепления , и. после восстановления всё вернётся на место. По этой же причине якобы не становится крыло и без этой работы, они вообще соответствие зазоров не гарантируют . На что я согласился, решил, что что-то всё же недоглядел.
Ещё меня тут же ставят в известность, что рихтовщик, как оказалось, забыл открутить фару в момент рихтовки и сломал нижние крепления. Я потребовал восстановить их точно на место (так как в ближайшее время я не планировал замену фары, внешне она в хорошем состоянии без повреждений) и не трогать верхнее крепление, так как эту работу хотел сделать сам, понимая, что никто кроме меня аккуратно это не сделает…
В назначенный день отдачи автомобиля, звонка о начале сборки я так и не дождался. Позвонив менеджеру, я услышал, что они задерживаются по техническим причинам и автомобиль будет готов только к следующему дню и хотя этот форс мажор был заранее оговорен, это не входило в мои планы, но пришлось смириться.
Настал следующий день, и звонок о начале сборки всё же имел место быть. Приехав на СТО, мне сообщили, что всё в порядке и сборка уже началась.
Каково же было моё возмущение, когда зайдя в цех, я обнаружил сборку автомобиля в неосвещённом месте, да к тому с неокрашенным, необработанным не проваренным креплением брызговика!!!
Осматривая автомобиль, обнаружилось, что планку радиатора тоже не тянули и крепления радиатора как были немного вывернуты, так и остались!!!!!!!.
Моментально сложилось впечатление, что эти работы, или не планировались вообще или о них забыли, так как уже стояло крыло, и шёл процесс сборки переднего бампера.
На вопрос почему, и как такое могло произойти!?- вразумительного ответа я не получил!!!
Конечно, был устроен скандал.
Мне предложили подождать, пока будут устраняться недоделки (окраска крепления брызговика).
На вопрос тянули ли панель рамки радиатора ответ был однозначен: тянули и регулировали её откручивая, также со слов слесаря регулировали капот и замок капота!!! На мой вопрос, почему нет видимых ознак этих работ сказали, что сделали крайне аккуратно!!! А потом был задан ответный вопрос:- Вы хотели, чтоб они были??? Если их невидно, значит, мы сделали всё хорошо! И это сказал мастер цеха!
Крепление радиатора уже при мне подогнули плоскогубцами этим всё и решилось.
Но на этом ещё не всё! В момент сборки переднего бампера, обнаружились царапины под краской. На вопрос почему!?- последовал ответ: бампер новый и мы только грунтовали!!!
Это вообще возмутительно, как так, красить и не подготовить окрашиваемую поверхность в должной мере!!!
Ещё возмутительней тот факт, что в момент сборочного процесса мастер цеха пытался выдворить меня из рабочей зоны мотивируя тем, что смущаю сборщика, хотя повторюсь этот момент был заранее оговорен!
К тому же по сборочному цеху расхаживал какой-то человек, принадлежность которого сложно было определить, то ли клиент, то ли работник данного СТО, и всем навязчиво показывал фотографии на телефоне. Подойдя и к нам начал отвлекать сборщика от рабочего процесса, и это в тот момент, когда стоит возмущённый клиент, крайне недовольный их работой. Потом выяснилось что человек с фотографиями, управляющий данным заведением!!! Что ещё больше возмущает!
Затем перед установкой бампера обнаружил, что поломанные крепления фары были восстановлены крайне неаккуратно и криво, припалили паяльником поликарбонатное стекло, криворуко вклеено верхнее крепление, которое я просил несколько раз, и ставил на этом акцент, не трогать!!!
Вследствие чего, испорчен внешний вид фары, и по причине криворукой вклейки она стоит теперь криво, хотя по старому бамперу и крылу лично я вклеил её идеально, ровно.
Затем, после окончательной сборки, я был приглашён в непонятно какую грязную комнату к непонятно какому-то человеку, который, принял деньги за работу и выдал документы на автомобиль. Чек и акт выполненных работ мне отказались выдать по причине позднего времени. А деньги принимал начальник охраны, заметьте, не кассир, не бухгалтер!!!
На просьбу написать расписку о принятых деньгах за работу и как свидетельство самого факта, что работы производились на данном СТО, мне было отказано, мотивируя тем, что он не имеет такого права. А деньги, значит, принять имеет!!!
Был приглашён управляющий СТО (человек с фотографиями на телефоне), который всё- таки написал таковую…
На вопрос как предприятие собирается решать данный конфликт, было чётко сказано, что проблем они не видят, и ничего предложить в качестве возмещения морального вреда не могут.
Затем было предложено приехать в понедельник за оставшимися документами.
Приехав за документами, решил встретиться или договориться о встрече с генеральным директором СТО. На что управляющий ответил, что у неё сегодня день рождения и предложил перенести встречу на следующую неделю, пообещав её устроить.
Через 2 недели после моего ожидания встречу мне так и не организовали. По- видимому управляющий решил, что перегорю и конфликт исчезнет сам собой.
Но как конфликт, так и претензии по поводу качества покраски, обслуживания не исчез.
Обратившись на СТО по подбору краски, я проконсультировался у специалистов, которые в один голос заявили, что красили крыло и бампер плохо разведённой краской. Она была густой и поэтому структура под лаком не сходится с заводской и сильно отличается от остальных деталей.
На этом предприятии я так и не увидел «Уголок покупателя», на котором обязательно должен быть Закон о защите прав потребителей, книга жалоб и предложений, информация от управления торговли, где указаны телефоны контролирующих органов.
Побывав через две недели, после обещаний управляющего организовать встречу, я ещё раз попытался через секретаря встретиться с генеральным директором. Был приглашён личный помощник, которая записав мои данные и суть претензии в очередной раз пообещала что в первых числах уже Сентября встреча будет организована.
Претензии и суть конфликта: Обман при обслуживании, отвратительное качество произведенных работ, порча имущества.
:(
Многие видели мой автомобиль после ДТП, приезжая ко мне в мастерскую.
Повреждение переднего бампера, крыла…
Ничего, в общем, то серьезного. И вот после продолжительных сборов денег и запчастей, решил обратиться для ремонта на центр восстановительных систем «Энтони» .
Внешне фирма не вызывает никаких негативных эмоций, респектабельная, давно существует в нашем городе и негативных отзывов я не слышал.
После уточнения сроков на работу было выбрано время, к которому я поставил автомобиль на ремонт (три рабочих дня). Менеджер (Андрей) который работал со мной, оценил требуемую работу, в которую входило:
1. Подготовка, покраска переднего бампера.
2. Подготовка, покраска левого переднего крыла.
3. Рихтовка, покраска крепления брызговика.
4. Ремонт рамки радиатора. (смотрите дальше) !!!
Материалы, установка, регулировки зазоров, подбор краски и т.д.
Поскольку я сам захотел присутствовать при сборке, а этот момент мною был сразу оговорен, отказа не было. Андрей должен был позвонить заранее и сообщить мне о начале сборки автомобиля после окраски запчастей.
Поскольку при моём ДТП были повреждены и крепления фары головного света, я починил их сам, вклеив (два нижних) точно на свои места. Верхнее не вклеивал, так как требовалось подправить металл, а затем согласно размерам доклеить.
По роду деятельности я технически развитый человек и понимаю некоторые процессы ремонта и наладки. Осматривал свой автомобиль, зазоры, повреждения не один месяц, поэтому был немного смущён тем, что в составленную смету был включён пункт №4, поскольку зазоры крыльев, капота двери, были в заводских нормах, соответственно одинаковыми, поскольку удар никак не повлиял на это.
В момент отдачи автомобиля на ремонт я попросил Андрея пункт №4 вычеркнуть из сметы, так как считаю преувеличенными масштабы повреждений.
На следующий день, позвонил менеджер и пригласил меня для дополнительного согласования по причине обнаружения новых якобы повреждений.
После приезда на СТО, меня начали убеждать в том, что всё же нужно тянуть рамку радиатора, ссылаясь на то, что немного сдвинулись его крепления , и. после восстановления всё вернётся на место. По этой же причине якобы не становится крыло и без этой работы, они вообще соответствие зазоров не гарантируют . На что я согласился, решил, что что-то всё же недоглядел.
Ещё меня тут же ставят в известность, что рихтовщик, как оказалось, забыл открутить фару в момент рихтовки и сломал нижние крепления. Я потребовал восстановить их точно на место (так как в ближайшее время я не планировал замену фары, внешне она в хорошем состоянии без повреждений) и не трогать верхнее крепление, так как эту работу хотел сделать сам, понимая, что никто кроме меня аккуратно это не сделает…
В назначенный день отдачи автомобиля, звонка о начале сборки я так и не дождался. Позвонив менеджеру, я услышал, что они задерживаются по техническим причинам и автомобиль будет готов только к следующему дню и хотя этот форс мажор был заранее оговорен, это не входило в мои планы, но пришлось смириться.
Настал следующий день, и звонок о начале сборки всё же имел место быть. Приехав на СТО, мне сообщили, что всё в порядке и сборка уже началась.
Каково же было моё возмущение, когда зайдя в цех, я обнаружил сборку автомобиля в неосвещённом месте, да к тому с неокрашенным, необработанным не проваренным креплением брызговика!!!
Осматривая автомобиль, обнаружилось, что планку радиатора тоже не тянули и крепления радиатора как были немного вывернуты, так и остались!!!!!!!.
Моментально сложилось впечатление, что эти работы, или не планировались вообще или о них забыли, так как уже стояло крыло, и шёл процесс сборки переднего бампера.
На вопрос почему, и как такое могло произойти!?- вразумительного ответа я не получил!!!
Конечно, был устроен скандал.
Мне предложили подождать, пока будут устраняться недоделки (окраска крепления брызговика).
На вопрос тянули ли панель рамки радиатора ответ был однозначен: тянули и регулировали её откручивая, также со слов слесаря регулировали капот и замок капота!!! На мой вопрос, почему нет видимых ознак этих работ сказали, что сделали крайне аккуратно!!! А потом был задан ответный вопрос:- Вы хотели, чтоб они были??? Если их невидно, значит, мы сделали всё хорошо! И это сказал мастер цеха!
Крепление радиатора уже при мне подогнули плоскогубцами этим всё и решилось.
Но на этом ещё не всё! В момент сборки переднего бампера, обнаружились царапины под краской. На вопрос почему!?- последовал ответ: бампер новый и мы только грунтовали!!!
Это вообще возмутительно, как так, красить и не подготовить окрашиваемую поверхность в должной мере!!!
Ещё возмутительней тот факт, что в момент сборочного процесса мастер цеха пытался выдворить меня из рабочей зоны мотивируя тем, что смущаю сборщика, хотя повторюсь этот момент был заранее оговорен!
К тому же по сборочному цеху расхаживал какой-то человек, принадлежность которого сложно было определить, то ли клиент, то ли работник данного СТО, и всем навязчиво показывал фотографии на телефоне. Подойдя и к нам начал отвлекать сборщика от рабочего процесса, и это в тот момент, когда стоит возмущённый клиент, крайне недовольный их работой. Потом выяснилось что человек с фотографиями, управляющий данным заведением!!! Что ещё больше возмущает!
Затем перед установкой бампера обнаружил, что поломанные крепления фары были восстановлены крайне неаккуратно и криво, припалили паяльником поликарбонатное стекло, криворуко вклеено верхнее крепление, которое я просил несколько раз, и ставил на этом акцент, не трогать!!!
Вследствие чего, испорчен внешний вид фары, и по причине криворукой вклейки она стоит теперь криво, хотя по старому бамперу и крылу лично я вклеил её идеально, ровно.
Затем, после окончательной сборки, я был приглашён в непонятно какую грязную комнату к непонятно какому-то человеку, который, принял деньги за работу и выдал документы на автомобиль. Чек и акт выполненных работ мне отказались выдать по причине позднего времени. А деньги принимал начальник охраны, заметьте, не кассир, не бухгалтер!!!
На просьбу написать расписку о принятых деньгах за работу и как свидетельство самого факта, что работы производились на данном СТО, мне было отказано, мотивируя тем, что он не имеет такого права. А деньги, значит, принять имеет!!!
Был приглашён управляющий СТО (человек с фотографиями на телефоне), который всё- таки написал таковую…
На вопрос как предприятие собирается решать данный конфликт, было чётко сказано, что проблем они не видят, и ничего предложить в качестве возмещения морального вреда не могут.
Затем было предложено приехать в понедельник за оставшимися документами.
Приехав за документами, решил встретиться или договориться о встрече с генеральным директором СТО. На что управляющий ответил, что у неё сегодня день рождения и предложил перенести встречу на следующую неделю, пообещав её устроить.
Через 2 недели после моего ожидания встречу мне так и не организовали. По- видимому управляющий решил, что перегорю и конфликт исчезнет сам собой.
Но как конфликт, так и претензии по поводу качества покраски, обслуживания не исчез.
Обратившись на СТО по подбору краски, я проконсультировался у специалистов, которые в один голос заявили, что красили крыло и бампер плохо разведённой краской. Она была густой и поэтому структура под лаком не сходится с заводской и сильно отличается от остальных деталей.
На этом предприятии я так и не увидел «Уголок покупателя», на котором обязательно должен быть Закон о защите прав потребителей, книга жалоб и предложений, информация от управления торговли, где указаны телефоны контролирующих органов.
Побывав через две недели, после обещаний управляющего организовать встречу, я ещё раз попытался через секретаря встретиться с генеральным директором. Был приглашён личный помощник, которая записав мои данные и суть претензии в очередной раз пообещала что в первых числах уже Сентября встреча будет организована.
Претензии и суть конфликта: Обман при обслуживании, отвратительное качество произведенных работ, порча имущества.
:(