Просмотр полной версии : Сервис СТО. История посещения...
RoadRunner
22.10.2010, 12:42
Вкратце:
В среду 20 октября в 8-40 сдал машину в Кий-Авто для выявления неисправности.
Проблемы озвучены три:
1. включающаяся желтая сигнализация 4WD, ESP Off, "пьяная дорога" после начала движения
2. самопроизвольная команда на открытие замков дверей в момент первого включения зажигания после длительной стоянки
3. вертикальный люфт сидушки водительского сидения.
20-10-2010 в 10-25 поступил звонок с КИЙ-Авто и мне было сообщено: "Прибор подключен, ошибок не выдает, команды от компьютера для включения полного привода выдаются правильные, но соленоид муфты не включается? В общем, причину будем искать дальше..." На том разговор и окончился...
В долгом ожидании прошел мой день... как ни как ровно! через год проблема с 4WD повторилась...
В 16-04 мне поступил следующий звонок из КИЙ-Авто: "В вашем автомобиле обнаружен "жучок" вместо предохранителя, в виде перегоревшего предохранителя, обмотанного медной проволокой! Мы составляем Акт, это не гарантийный случай, оплата 210 грн." На мой резонный вопрос: "А откуда он там взялся? Никто, кроме Официальных диллеров в моем авто никаких работ не проводил! Полный привод год назад ремонтировался на Вашем сервисе! Никаких проблем с 4WD до прошлой субботы не возникало, поэтому надобности в установке "жучка" не было!" Последовал ответ: "Ну мы не знаем, вы ТО-45 000 проходили в Голосеевском!" Моему удивлению не было предела: "Вы хотите сказать, что "жучок" был установлен специалистами Голосеево? А с какой целью, если 4WD работал исправно?" Ответ: "Я этого не утверждаю, но факт есть факт, Акт составлен - все!"
По проблеме сидения - нужно разбирать полностью, смотреть, возможно менять каркас сидения - по гарантии... Проблему открытия замков увидеть не удалось, машину оставил до утра... На том и разошлись...
Первую половину следующего дня провел в ожидании... Перед обедом не выдержал и позвонил сам... Все сотрудники были заняты, но в 13-49 перезвонил сотрудник КИЙ-Авто и сообщил, что утром при первом запуске проблему увидели, но понять от чего это происходит, не могут, играются с функциями отпирания/запирания ЦЗ при начале движения и при открытии с ключа...
Вечером, забирая авто с сервиса, разговор повторяется... В Акт выполненных работ вписано, что вместо штатного предохранителя стоял перегоревший предохранитель, обмотанный медной проволок, т.е. "жучок"...
На мой вопрос, а как он туда попал, пытались сначала обвинить в этом Голосеевский - и на хрена ему это надо было... могли ведь поставить настоящий и взять с меня бабло, затем пытались обвинить меня - вообще бред, я обслуживаю авто у ОД, что ж я жучок ставить буду???
Я им напомнил, что в прошлом году проблему полного привода лечили как раз в К-А, а с тех пор никаких проблем не было и гореть предохранителю - не от чего... так что единственными, кто мог установить этот жучок могут быть электрики К-А, пытаясь запустить полный привод с неисправным блоком управления в прошлом году, а потом при замене блока просто забыли заменить!
И вопрос даже не в 2-х сотнях гривен, а в том, если завтра, не дай бог, что то опять произойдет с полным приводом, они мне будут пальцы крутить с этим жучком! С таким успехом завтра в чьей-нибудь машине найдут лом в системе ГРМ?!
В акте написал, что с данным фактом не согласен! Предохранитель заменили, пока сигналов лишних нет.
Мастерство и профессионализм сотрудников поражает!
Ну как, скажите можно с 8-40 до 16-04 искать неисправность и найти ТОЛЬКО предохранитель? Это ж каких пядей во лбу должен быть электрик, чтобы так эффектино работать? Со слов мастеров: "Компьютер сигнал на управление соленоидом муфты выдает, питание включается, а соленоид не работает?" Я им:" Так конечно же в цепи питания соленоида проблема!!" Они: "Так мы все провода проверили!" Я: " Ну Стахановцы! А догадаться предохранитель проверить? 7,5 часов искать сгоревший предохранитель! Это уровень!"
Ну, в общем-то, все...
Из опыта работы с Укравтохолдингом уверен что все официалы только и умеют менять неисправное на исправное по гарантии или за бабки. А если проблема не очевидна то все ноль ))) ТОже самое у меня с пыжом, все классно с машинкой но заводится не всегда с первого раза - полная диагностика авто в разных оф сервисах ничего не дала )))))
Из опыта работы с Укравтохолдингом уверен что все официалы только и умеют менять неисправное на исправное по гарантии или за бабки. А если проблема не очевидна то все ноль ))) ТОже самое у меня с пыжом, все классно с машинкой но заводится не всегда с первого раза - полная диагностика авто в разных оф сервисах ничего не дала )))))
а в неофициальных ТО что сказали?
а в неофициальных ТО что сказали?
так еще не нашел таких вот видимо придется
Если свечи давно не менялись - то с 70% вероятностью трабл в них....Еще форсунки возможно загажены, если обороты на ХХ прыгают - то не помешало бы почистить.
По рассказу топикстартера - жесть, с такими приколами лучше наверное брать "серую" машину и обслуживаться на обычных СТО, чем переплачивать официальному диллеру за сомнительную гарантию.
Не могу не отреагировать на пост RoadRunner.
Мне с самого начала сообщили о приёме авто и об озвученных проблемах, поэтому я в курсе всего.
Подробности описывать не буду – не вижу смысла. Так, вкратце: чтобы определить причину неисправности существуют определенные процедуры, они и были проведены. Когда дошли до проверки питания, «жук» и был обнаружен (причем достаточно быстро, просто Вам не сразу об этом сообщили, а занимались др. проблемами). Или Вы думаете, что электронщик должен был подойти к авто и сразу ткнуть пальцем в «левый» предохрон? Далее. Интересный вопрос: «Откуда там взялся «жучок»?». С таким же успехом я могу его задать и Вам. Чуть меньше года назад были похожие симптомы, вышел из строя блок управления 4WD, поэтому и был заменен. 10 месяцев всё было нормально и тут вдруг появился «жучок», и начала появляться ошибка. Так откуда он там взялся? Мы то здесь причём?
Вообще, я не понимаю, что не так? Что наши сотрудники сделали неправильно? Когда нас критикуют за дело – это одно, мы всегда готовы признать и устранить свои недочеты. А когда вот так, «на ровном месте»… Просто нет слов.
Мне всегда очень «нравится», когда человек сидя у себя дома или на работе, не важно где, в удобном кресле перед компом, может рассуждать: «Что это за спецы такие, такую мелочь не могут найти и т.д. Да я бы… да нефиг делать… да за полторы минуты…»
А, да, ещё, забыл. Конечно, абсолютно ВСЕ официальные дилеры, причем любых марок авто - это лодыри, тунеядцы и тупицы. Только и хотят, что ничего не делать или вообще испортить мой автомобиль, потом тянуть время да ещё и за всё это денег срубить. Да, именно так... Сотрудники предприятий оф. дилеров - это вообще люди (а может и не люди вовсе) какие-то другие, наверняка засланцы вражеских инопланетных цивилизаций.
RoadRunner
22.10.2010, 17:51
Кроме СТО ОД никто ни каких работ в автомобиле не проводил... Поэтому появиться этот "жук" мог только на СТО ОД, если конечно он появился?
И о каких других работах 20-10-2010 на моем авто Вы тут упомянули?
А, да, ещё, забыл. Конечно, абсолютно ВСЕ официальные дилеры, причем любых марок авто - это лодыри, тунеядцы и тупицы. Только и хотят, что ничего не делать или вообще испортить мой автомобиль, потом тянуть время да ещё и за всё это денег срубить. Да, именно так... Сотрудники предприятий оф. дилеров - это вообще люди (а может и не люди вовсе) какие-то другие, наверняка засланцы вражеских инопланетных цивилизаций.
Судя по поддержке на форуме и т д на ниссане с этим все ок с сервисом, а вот про пыжо что говорить если мне выписывали акты и счита я оплачивал, а через время оказалось что эти акты потом удалялись и выписывались новые на уже правильные суммы, а разницу мастер ложил в карман - спалились когда я не поверил что защита может стоить 2.5к грн и проверил в главном офисе, оказалось до 1.5к с работой.... что бы дело замять сделали скидку 10 % на все .... ну а вот теперь снова ипут мозг так что все напишу и расскажу как было ))) тем более все акты и счета есть ))))
Я могу сказать только одно. У меня есть знакомый, который обслуживал своё авто только на Голосеево. Где-то 2 года назад у него был случай, что после очередного ТО обнаружился жучок (он сам обнаружил). Тогда, найдя концы в руководстве, было выяснено со слов ребят, которые делали ТО, что они что-то делая по ТО случайно коротнули какую-то цепь и чтобы никто ничего не заметил поставили жучка. Так что думаю мог быть аналогичный случай. Знакомый после этого случая на голосеево ни ногой.
ffantasm
24.10.2010, 20:56
Я могу сказать только одно. У меня есть знакомый, который обслуживал своё авто только на Голосеево. Где-то 2 года назад у него был случай, что после очередного ТО обнаружился жучок (он сам обнаружил). Тогда, найдя концы в руководстве, было выяснено со слов ребят, которые делали ТО, что они что-то делая по ТО случайно коротнули какую-то цепь и чтобы никто ничего не заметил поставили жучка. Так что думаю мог быть аналогичный случай. Знакомый после этого случая на голосеево ни ногой.
Полностью согласены
Вероятность = 101%.
В момент распада Свободы часть работников пошла на види :)), а часть на Голосеево ))))). (по приватным данным какая-то часть присутствует и в Альянсе :((( )
Отсюда вывод = КА лучший из Киевских ОД.
П.С.
Не скромный вопрос - а "какого лешего " потяуло на Голосеево??? зная Их "незапятнанную" репутацию????
А, да, ещё, забыл. Конечно, абсолютно ВСЕ официальные дилеры, причем любых марок авто - это лодыри, тунеядцы и тупицы. Только и хотят, что ничего не делать или вообще испортить мой автомобиль, потом тянуть время да ещё и за всё это денег срубить. Да, именно так... Сотрудники предприятий оф. дилеров - это вообще люди (а может и не люди вовсе) какие-то другие, наверняка засланцы вражеских инопланетных цивилизаций.
Евгений Юрьевич, ну зачем же так?
Наболело?
Достало?
Понимаю... но косяки у Вас тоже проскакивают. Причем тенденция - до кризиса было меньше, а щя больше (но это мое ИМХО).
Должен заметить, что благодаря ВАМ Вы остаетесь одними из самых лучших сервисов и благодаря ЛИЧНО ВАМ многие откровенные косяки исправляются бесплатно и в кротчайшие сроки, хотя подобные косяки на других СТО, просто игнорируются.
Теперь что касается Жучков предохранителей и пр лабуды. Если возник такой трабл, то предлагаю заклеить контрольной ленок блоки предохранителей, письменно это скрепить.
Потому как, если КИЙАВТО упрется, то RoadRunner ничего не светит в плане ремонта по гарантии, так как он подписал акт приема из ремонта исправного авто и ездил на нем определенное время, а КИЙ не мог его проконтролировать. (понимаю, что тут будет спич о том что мы офдилер доверяем и пр, но там работают люди - НАШИ ЛЮДИ:) и эти все сказано )
Из личного опыта: забирал авто после покраски. Перегорел предохранитель салонного плафона - не работало много устройств. Вернулся - показал проблему. Вначале услышал наезд, потом забрали машину и через 1,5 часа вернули с извинениями.
Евгений Юрьевич, ну зачем же так?
Наболело?
Достало?
Понимаю... но косяки у Вас тоже проскакивают. Причем тенденция - до кризиса было меньше, а щя больше (но это мое ИМХО).
Должен заметить, что благодаря ВАМ Вы остаетесь одними из самых лучших сервисов и благодаря ЛИЧНО ВАМ многие откровенные косяки исправляются бесплатно и в кротчайшие сроки, хотя подобные косяки на других СТО, просто игнорируются.
Теперь что касается Жучков предохранителей и пр лабуды. Если возник такой трабл, то предлагаю заклеить контрольной ленок блоки предохранителей, письменно это скрепить.
Потому как, если КИЙАВТО упрется, то RoadRunner ничего не светит в плане ремонта по гарантии, так как он подписал акт приема из ремонта исправного авто и ездил на нем определенное время, а КИЙ не мог его проконтролировать. (понимаю, что тут будет спич о том что мы офдилер доверяем и пр, но там работают люди - НАШИ ЛЮДИ:) и эти все сказано )
Из личного опыта: забирал авто после покраски. Перегорел предохранитель салонного плафона - не работало много устройств. Вернулся - показал проблему. Вначале услышал наезд, потом забрали машину и через 1,5 часа вернули с извинениями.
Нет, Александр, это не наболело. Просто у меня аллергия на несправедливость. Ты видимо не доконца понял ситуацию. Ладно бы накосячили, так ведь тут вообще нет не то, чтобы проблемы - вообще ничего нет.
А насчет людей - я и написал так (сорри за сарказм), потому что все мы просто люди, не роботы и всем свойственно ошибаться. Как я говорю в таких случаях: не ошибается тот, кто не работает.
А с тенденциями надо поаккуратней. У меня совсем другая статистика.
Нет, Александр, это не наболело. Просто у меня аллергия на несправедливость. Ты видимо не доконца понял ситуацию. Ладно бы накосячили, так ведь тут вообще нет не то, чтобы проблемы - вообще ничего нет.
А насчет людей - я и написал так (сорри за сарказм), потому что все мы просто люди, не роботы и всем свойственно ошибаться. Как я говорю в таких случаях: не ошибается тот, кто не работает.
А с тенденциями надо поаккуратней. У меня совсем другая статистика.
Евгений Юрьевич. До кризиса, к Вам записаться на ТО было не реально :)
Регулярно звонила девушка которой жаловались на работу Ваших сотрудников (обратная связь)
Сейчас, многим, просто из-за экономиии времени лень ехать и исправлять косяки которые были допущены. Едут только тогда когда уже становится это кретично.
Bodyanka
24.02.2011, 15:08
Читал коменты очень интересно но когда на К А делал регулярные ТО на 65 000 машина стала, отвезли в Одессу к знакомым на станцию О Д выяснилось что масло ни разу не меняли а просто доливали, свечи за 65 000 км тоже никто ни разу не менял, и так далее хотя после каждого ТО исправно ложили в багажник якобы замененные детали даже заключение экспертизы, и СТО есть. Вот так вот а вы говорите официалы. Или главная хохма про овальность тормозных дисков тоже на КИЙ. ))))))
Dionis31
24.02.2011, 17:09
Я конечно не спец, но как интересно можно определить масло доливалось или менялось через какоето время ???
у меня на КА однажды забыли закрутить "массу" на аккумуляторе, просто навесили клему и все....
после чего где-то через неделю выхожу утром заводить, а признаков "жизни" авто вообще нет....
ну хорошо, что я догадался что это может быть связано с аккумулятором и сразу полез проверять...
Вот читаешь подобные темы и совсем людям верить разучимся :(
ЗЫ Недавно вернулся из Южной Кореи, поразил меня один случай. Зашёл я в супермаркет, купил по мелочи всякого, иду к кассе оплачивать, как обычно, в ряд 10 касс (небольшой магазинчик), очередей нет, но нет и кассиров, я жду, а люди как-то проходят, насторожился. Видимо персонал магазина заметил меня и предложил помощь, до объяснил, что к чему (там таки стоят пару человек и помогают пожилым или таким как я). Дело в том, что кассиров нет совсем, покупатель сам с ленты проводит свои покупки через считыватель, пакеты тоже платные, тоже проводит, потом видит сколько ему надо заплатить и оплачивает кредитной карточкой (нал практически не используется), но можно оплатить и налом, для этого стоит всё необходимое оборудование, принимает купюры, монеты, выдаёт автоматически сдачу купюрами, монетами. Всё это пишу, потому что поразила меня степень доверия. Это только один пример, подобные проявления доверия я встречал сплошь и рядом.
ЗЗЫ А у нас в ашане на кассе ещё и перевзвешивают то, что ты там навзвешивал :(
RoadRunner
25.02.2011, 10:22
В этой стране - это не возможно!
В этой стране всё возможно. Это моё мнение. Просто начать нужно с себя и не смотреть - как другие поступают. И не думать, что окружающие посчитают, что ты лох, если живешь честно. А то коррупция - это уже просто норма жизни, по другому не можем.
Кстати, пост господина Bodyanka из Нигерии я даже комментировать не хочу. Просто потому, что - бред.
Вполне допускаю "незакрученную массу" и т.п. вещи, просто потому, что мы всего-лишь люди, а не роботы на конвейере (хотя и у них возможны сбои в прогах). Задайте вопрос себе: "Неужели я такой идеальный, что никогда не ошибался, не забывал сделать что-либо в своей работе, никогда не опаздывал на встречи, никогда никого не подводил и т.п. ?" Если вы на все эти и подобные вопросы ответите "нет", то я очень хочу лично познакомиться с таким человеком. Мы просто горы свернём. И честное государство заново отстроим...
В любой стране это возможно, это невозможно в стране со второсортной ментальностью, но и это можно поправить, для этого надо работать над ценностями и всё будет, не сразу, но будет.
RoadRunner
25.02.2011, 17:20
Пафосно...
И честное государство заново отстроим...
Этого нам сделать никто не даст :)
В этой стране всё возможно. Это моё мнение. Просто начать нужно с себя и не смотреть - как другие поступают. И не думать, что окружающие посчитают, что ты лох, если живешь честно. А то коррупция - это уже просто норма жизни, по другому не можем.
...
Мы просто горы свернём. И честное государство заново отстроим...
Мысль позитивная... Но... есть много но, начинать надо с стебя это однозначно, иначе тебя самого никто другой кроме тебя не переделает. Но вот довреять в нашей стране кому то незнакомому я бы сейчас не решился. Почему? Да потому что когда то верил в точно ту же фигню, думал людям нужно доверять априори потому что не могут все быть плохими. Я и сейчас так думаю, но с некоторыми корректировками.
И вот если всем верить и доверять то оказывается что тебя через шаг просто наябывают, и очень часто это приводит к финансовым затратам с моей стороны, посему нафиг-нафиг - лучше лишний раз проверю.
А то что все люди и все ошибаются то да, все люди и все ошибаются, но именно у нас не признают своих ошибок, все ошибаются и в то же время говорят что они просто идеал! К чему это приводит? Да к тому что приходится чужие ошибки исправлять за свой счет. Вот если бы ошибались, но при выявлении извенялись и без разговоров исправляли тогда я совсем не против. А иначе доверие к людям очень дорого стоит.
Живу по совести, никого не наябываю. замечаю что люди привыкшие наябывать всех и все со мной начинают вести себя иначе - видимо понимают что то... Часто вижу людей которые пишут и говорят одно а когда доходит дело делить бабло меняются до неузноваемости... Да у нас все сложно в стране но побольше людей с совестью и все будет хорошо. я думаю просто начнем с себя и своих детей.... Но к сожалению много жлобья в Киев запустили без морали и принципов и какого либо понятия чести ) Так что пройдут годы ИМХО...
Пы Сы Нафлудили некуева, это радует что на Кий Авто проблем нет раз начали базар о возвышеном ))))
В любой стране это возможно, это невозможно в стране со второсортной ментальностью, но и это можно поправить, для этого надо работать над ценностями и всё будет, не сразу, но будет.
Вот именно над этим и работаем.
Мысль позитивная... Но... есть много но, начинать надо с стебя это однозначно, иначе тебя самого никто другой кроме тебя не переделает. Но вот довреять в нашей стране кому то незнакомому я бы сейчас не решился. Почему? Да потому что когда то верил в точно ту же фигню, думал людям нужно доверять априори потому что не могут все быть плохими. Я и сейчас так думаю, но с некоторыми корректировками.
И вот если всем верить и доверять то оказывается что тебя через шаг просто наябывают, и очень часто это приводит к финансовым затратам с моей стороны, посему нафиг-нафиг - лучше лишний раз проверю.
А то что все люди и все ошибаются то да, все люди и все ошибаются, но именно у нас не признают своих ошибок, все ошибаются и в то же время говорят что они просто идеал! К чему это приводит? Да к тому что приходится чужие ошибки исправлять за свой счет. Вот если бы ошибались, но при выявлении извенялись и без разговоров исправляли тогда я совсем не против. А иначе доверие к людям очень дорого стоит.
Я не буду тут себе рекламу делать, однако, я уверен, что ни один человек, который меня знает, не сможет меня обвинить в нечестности, коррумпированности и т.п. вещам. Максимум на что я способен - это т.н. "белая ложь", когда правда ничего хорошего человеку не принесёт, а небольшая ложь не повредит :). Чистая совесть, спокойный сон - залог счастливого будущего. Я это имел ввиду, когда говорил, что начинать нужно с себя.
А вот, чтобы никто никого не ная...л - я просто прошу, - НЕ УМАЛЧИВАЙТЕ НИКАКОГО, МАЛЕЙШЕГО НЕДОВОЛЬСТВА ОБСЛУЖИВАНИЕМ. Пишите, говорите о малейших наших проколах. Желательно, конечно, чтобы это были объективные факты, а не эмоции (хотя, я понимаю, что это сложно) - мы примем к сведению и не оставим без внимания любую информацию. Если, очень толерантный человек заметит, что мы сделали что-то не так и промолчит - это очень плохо. Мы просто не сможем исправить ситуацию, если не будем знать. И в будущем неприятные моменты могут повториться... Давайте совместно делать качественный сервис.
Извините, если покажется, что я "пафосно" написал. Это то о чём думаю, без прикрас.
Из личного. КА ошиблись (человеческий фактор никто не отменял), при выявлении страшно извинялись и предложили подъехать в удобное мне время исправить.
Powered by vBulletin® Version 4.2.3 Copyright © 2024 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved. Перевод: zCarot