Witch
08.08.2007, 01:17
Вот именно, Мда... С таким настроением очень "хорошие" отношения могут быть с сервисом:( И что интересно, еще не было, в принципе, никаких обращений, а уже хотим кого-то иметь. Да и где Вы видели "бешенные бабки"?
Где я видел бешенные бабки? Да пжалста.
Ремонт 2 года назад Таврии на оф. сто. Стоимсть машины НОВОЙ на тот момент - славуты если быть точным - около 3-4 куе. В аварии пострадал перед машины. Двигатель, кузов целы. Стоимость ремонта - 12-13 тыс грвн. То есть 2.5 куе. За что спрашивается? Берем калькуляцию. Дерьмовые запчасти идут по двойной цене. За что??? За то то они дерьмо и лежат на складе??? Почему я должен за них платить?
Год назад взята новая элантра. Установка недешевого Шерхан 5 (сигналка) 250 долларов! За что? За квалицикацию инженеров? Ок, начинаем ставить. Моментальный конфликт - пошел вон с территории СТО. Коротки победоносный блицкриг к начальнику - с мотивацией того, что это МОЯ машина и МОЯ сигналка и МОИ деньги за это плачены, и если после ИХ установки в 500 км от СТО у меня заблокируется реле блокировки двигателя - я должен ХОТЯ БЫ знать где оно чтобы обойти его - и я на территории. Ставят скрутками. Я потребовал паять. Отмазка - если мы будем паять - это займет два дня, а скрутка - она надежная. хуй с вами, крутите. Квалицикаия инженеров до сих пор дает о себе знать ввиду неработы дистанционного запуска. А все чем мотивируется - поставишь на стороне - гарантия аннулируется. Тогда я на это купился. Больше никогда. Учитывая что я уже за пять дней накатал на ней 2000 - дойду до 20 тыков - и пошла та гарантия с их СТО.
и напоследок об отношении. Ребята, у нас СЛАВА богу не коммунизм и не совок. У ВАС коммерческие, а значит КОНКУРИРУЮЩИЕ организации. ЛЮБАЯ мелочь которая не понравилась клиенту - и вы идете лесом. Вот такой подход должен быть у вас и у ЛЮБОГО вашего персонала от топ менеджера до уборщицы должен быть. Любая грубость, любой косой взгляд должен убиваться на корню, вся технология должна быть направлена на многократный контроль качества и устранение ЛЮБОГО недовольства клиента. Если хоть один человек вами недоволен - все, это означает, что вы не ведете никакой работы со своим персоналом, что ваш персонал спит и видит как бы закончить рабочий день побыстрее, а вы - не вы конкретно а топ-менеджмент - как бы срубить бабок поболе - и отмазаться от постремонтых претензий. Тут нечего даже обсуждать. Это юолезнь любой большой структуры - уследить за всеми параметрами неимоверно сложно. Лубая маленькая СТО с коммерческим "американским подходом к клиенту" заткнет вас за пояс.
О Вас конкретно. Уже один только ваш тон ответов на некоторые претензии - говорит о вашем уровне. нельзя отвечать так, как это делаете вы. Лично меня к вам после такого тона - не затащишь и волоком. Помните одно - КЛИЕНТЫ платят вам СВОИ деньги. Просто помните это - и все.
Где я видел бешенные бабки? Да пжалста.
Ремонт 2 года назад Таврии на оф. сто. Стоимсть машины НОВОЙ на тот момент - славуты если быть точным - около 3-4 куе. В аварии пострадал перед машины. Двигатель, кузов целы. Стоимость ремонта - 12-13 тыс грвн. То есть 2.5 куе. За что спрашивается? Берем калькуляцию. Дерьмовые запчасти идут по двойной цене. За что??? За то то они дерьмо и лежат на складе??? Почему я должен за них платить?
Год назад взята новая элантра. Установка недешевого Шерхан 5 (сигналка) 250 долларов! За что? За квалицикацию инженеров? Ок, начинаем ставить. Моментальный конфликт - пошел вон с территории СТО. Коротки победоносный блицкриг к начальнику - с мотивацией того, что это МОЯ машина и МОЯ сигналка и МОИ деньги за это плачены, и если после ИХ установки в 500 км от СТО у меня заблокируется реле блокировки двигателя - я должен ХОТЯ БЫ знать где оно чтобы обойти его - и я на территории. Ставят скрутками. Я потребовал паять. Отмазка - если мы будем паять - это займет два дня, а скрутка - она надежная. хуй с вами, крутите. Квалицикаия инженеров до сих пор дает о себе знать ввиду неработы дистанционного запуска. А все чем мотивируется - поставишь на стороне - гарантия аннулируется. Тогда я на это купился. Больше никогда. Учитывая что я уже за пять дней накатал на ней 2000 - дойду до 20 тыков - и пошла та гарантия с их СТО.
и напоследок об отношении. Ребята, у нас СЛАВА богу не коммунизм и не совок. У ВАС коммерческие, а значит КОНКУРИРУЮЩИЕ организации. ЛЮБАЯ мелочь которая не понравилась клиенту - и вы идете лесом. Вот такой подход должен быть у вас и у ЛЮБОГО вашего персонала от топ менеджера до уборщицы должен быть. Любая грубость, любой косой взгляд должен убиваться на корню, вся технология должна быть направлена на многократный контроль качества и устранение ЛЮБОГО недовольства клиента. Если хоть один человек вами недоволен - все, это означает, что вы не ведете никакой работы со своим персоналом, что ваш персонал спит и видит как бы закончить рабочий день побыстрее, а вы - не вы конкретно а топ-менеджмент - как бы срубить бабок поболе - и отмазаться от постремонтых претензий. Тут нечего даже обсуждать. Это юолезнь любой большой структуры - уследить за всеми параметрами неимоверно сложно. Лубая маленькая СТО с коммерческим "американским подходом к клиенту" заткнет вас за пояс.
О Вас конкретно. Уже один только ваш тон ответов на некоторые претензии - говорит о вашем уровне. нельзя отвечать так, как это делаете вы. Лично меня к вам после такого тона - не затащишь и волоком. Помните одно - КЛИЕНТЫ платят вам СВОИ деньги. Просто помните это - и все.