Неприятное в общении с Сервисом
Вид для печати
Неприятное в общении с Сервисом
у менянегатив был при замене бампера. его не качественно покрасили ( краска вспузерилась в одном месте, и меня уверяли что это проблема всех нотов, но на моё замечание что даже если это проблема - а они официальный представитель ниссана, то надо стремица к устранению данной проблемы) с первого раза. и еще не работала правая сторона габаритов и внутренее освещение. но т.к. машина была срочно нужна пришлось сделать перерыв в две недели для исправления недочетов. со вторго раза было все в норме окрашено качественно, все работает без перебоев.
К сожалению негатива в Голосеевском хоть отбавляй
начался он еще с попыток обслуживания Санни много лет назад и закончился тем что в коробку вариатора на Примере залили масло от автомата, чем сделали пипец коробке и попадалово в 4 штуки баксов, про поездки туда на Микре вообще молчу - 3 раза супруга уходила в слезах. С тех пор больше туда ни ногой
Ну блин это смело со стороны Голосеевского. Один из знакомых менеджеров из Голосеевского так и сказал "Мы стараемся при продаже сделать все как лучше, а наш сервис портит все впечатление". Совковость сервиса я наблюдаю еще с 2005 когда купил Символ, хорошо хоть реноха не давала повода для поездок на сервис.
Для экономии места я выложу ссылку на мой пост http://nissan-club.org/board/showpos...4&postcount=19
Как вывод, даже если была плохо (не) проведена предпродажка, то уж точно так НЕ устраняют последствия неисправностей.
когда летом собрался брать микру в кредит-пришел...ждал менеджера пока он освободится....ждал...ждал....появился...спустя некоторое время отдали счет на предоплату и сказали к кому из девочек в отношении кредита-девочкам спасибо-все анкетки оформили быстро-мне понравилось (вопросами их не донимал ибо все сам до этого все расчитал и все изучил)...ответа тоже долго ждать не пришлось....но это другая история....
один минус-менеджеров очень долго ждать приходится...они постоянно куда то уходят.....и по тел связаться с ними тоже сложно....с первого раза не всегда выходит....
больше сказать нет чего...ибо брал не уних машинку..
В новых авто свет салона заведома отключается путем удаления предохранителя из блока предохранителей, для того чтобы не разряжался АКБ, а при выдаче авто менеджер его вставляет обратно.
Шум в областе ДВС мог появиться в результате установки дополнительной металлической защиты, которая не является оригинальной деталью и, в некоторых случаях, это проявляется. Устраняется прямо на авто в день обращения клиента на сервис.
При открытии заказ наряда менеджер все данные об автомобиле получает от клиента, вероятнее всего, на вопрос "какая у вас коробка" клиент ответил"Автомат" - в результате чего было выписано масло для АКПП, а не для Вариатора, что и привело к выходу из строя Вариатора. Просим извинения за причиненные неудобства.
Странная "логика"........Цитата:
При открытии заказ наряда менеджер все данные об автомобиле получает от клиента,вероятнее всего на вопрос "какая у вас коробка" клиент ответил"Автомат" в результате чего было выписано масло для АКПП,а не для Вариатора, что и привело к выходу из строя Вариатора.
Вообщем-то, в сервис и обращаются за помощью по той причине, что в сервисе предположительно работают специалисты.
То есть, если клиент попросить долить анифриз в двигатель, то специалисты так и поступят? Зальют антифриз в двигатель (вместо радиатора или бачка системы охлаждения)???
Ну да, не особо приятны "неудобства", ценою В:Цитата:
Просим извинения за причиненные неудобства.
Цитата:
попадалово в 4 штуки баксов
Странная "логика"........
Вообщем-то, в сервис и обращаются за помощью по той причине, что в сервисе предположительно работают специалисты.
То есть, если клиент попросить долить анифриз в двигатель, то специалисты так и поступят? Зальют антифриз в двигатель (вместо радиатора или бачка системы охлаждения)???
Неправильная трактовка нашего пояснения: речь идет о том, что любой человек может ошибиться, и в Вашей ситуации Вы на 100%
правы. В таком случае, когда что-то происходит с автомобилем, Вы обязаны предоставить авто в сервисный центр, который
его обслуживал, вместе с документами, а именно с актом выполненых работ, в котором написано что делали и какие материалы
и запчасти были установлены на Ваш авто. Что и является доказательством Вашей правоты. В акте также написан срок
гарантийного обязательства на работы и детали.
Не совсем понял причем тут менеджер ? Это было сказано к слову. А насчет посещения сервиса то тоже не понятно. Что это даст ? Ну напишу я отзыв о работе сервиса на той анкете с логотипом Укравто, что можно взять у менеджеров которые пропуска на въезд выписывают (возле кассы), а толку то что ? Мне уже это ну никаким боком не поможет. Да я понимаю что должен был все высказать на листе выполненных работ, а что дальше ? "Специалистов" что работали с моим авто не переделаешь, и есть ли смысл в жалобах. Машина попадет в руки другим таким же спецам. Просто понимаешь что если хочешь что-то сделать хорошо, сделай это сам. А сервис нужен разве что для пометки в сервисной книжке о очередном ТО или бесплатной замене дефектной детали (было бы хорошо предлагать клиентам сделать все самим на территории СТО, а для спокойствия души сервиса, делать под присмотром механика, я бы лично был ЗА, был бы точно уверен в качестве работ, ведь для себя).
Но за ответ спасибо.
На нашем предприятии с 1-ого января введена очень жесткая форма проф. отбора. На базе предприятия открыт учебный клас, в котором сотрудники
обучаются,проходят переаттестацию. Все Ваши пожелания и замечания, конкретно по работе сервиса, мгновенно рассматриваются руководством и принимаются решения по их устранению. Поэтому все что Вы пишите на форуме - в первую очередь необходимо для нас.Заранее благодарны Вам за всю предоставленную Вами информацию.
дело в том что это было плановое ТО-60, поэтому инфа о коробке в принципе не указывалась, к тому же Пример Р12 с автоматом по-моему не бывает.
в приме 1,8 обычный автомат
Эх..... не знаю че делать(((
Случилось со мной ето в аккурат после 30000-го ТО... Надо сказать я ТО провожу только в Голосеевском, и тут еду я значится по Южному мосту у меня лампочка красным засветилась... потухла... ну я думаю сча мост проеду... и тут я понимаю что у меня дым валит из под капота. Спасибо ниссан-ассистанс - довезли до Сервиса Голосеевского. ОГРОМНОЕ спасибочки АНдрею с КИЙ авто... случайно был его телефон в мобильнике... он меня курировал в этом кошмаре...Кароче причиной оказался перетертый патрубок охлаждающей жидкости. перетер его вентилятор какой-то что внутри под капотом. Машинке патрубок поменяли по гарантии, ЗА ОСТАЛЬНОЕ ПОПРОСИЛИ ДЕНЕГ...ВОПРОС если вентилятор перетер патрубок - то значит при прохождении ТО (30000) его туда на место не поставил сервисник? А раз патрубок перетерся то почему я должна платить за долив жидкости охлаждающей. А тут все ж решила заглянуть в капот, померять уровень масла... ДЫК МАСЛО НЕ ТОГО ЦВЕТА! ОНО УЖАС какое черное!!!! я так понимаю ето реакция из-за того случая с дымом. Как мне объяснили ребята водители масло тоже желательно поменять.. И это снова я должна оплачивать за свой счет????
Уважаемый клиент, произошло маленькое недоразумение. Ваш случай был полностью гарантийный. Приносим свои извенения. При следующем посещении
нашего сервиса, мы вам компенсируем эти деньги. Для этого Вам необходимо будет иметь при себе сервисную книжку и акт выполненых работ, в котором отображены работы и материалы, которые, по Вашему мнению, должны были быть гарантийными. Перед открытием заказа наряда на очередное плановое ТО, Вам необходимо обратиться к начальнику сервиса стола заказов "NISSAN". Спасибо за предоставленную информацию. Ваше письмо будет зарегистрировано и предоставлено руководству.
С уважением, АВТОМОБИЛЬНЫЙ ЦЕНТР ГОЛОСЕЕВСКИЙ
Голосеевский начинает приятно радовать! Только бы не сорвались...
Я прям дыхание затаил и не дышу....
Спасибо, запишусь-приеду.
про масло переехало сюда http://nissan-club.org/board/showthread.php?t=10296
В июле прошлого года проходил ТО и сообщил менеджеру о том, что у меня не работает кнопка стеклоподъёмника. Менеджер мне сказал, что нет проблем - сейчас заменим, но на прохождение ТО и замену кнопки нужно около 3-х часов. Через 3 часа оказалось, что ещё часик нужно подождать, т.к. у мастера обед, а потом мне сказали, что нужно приехать через 2 недели. Перед приездом я предварительно позвонил и согласовал время. Приехав к назначенноу времени, я прождал ещё около 3-х часов. Замена кнопки заняла не более 5 минут. Огромное спасибо АЦ Голосеевский. :009:
Комиссия банка при оплате, конечно фигня, но неприятная фигня.
При записи автомобиля на сервисное обслуживание планируется время ТО. Все, что появляется в процессе диагностики, это дополнительное время,
которое требуется затратить на устранение неполадок, соответсвенно, спрогнозировать заранне невозможно.В данном случае электрик смог подойти к вашему авто только когда у него появилась возможность, а именно, когда он закончил запланированную работу. В таких случаях авто перезаписывается на следующий день, либо, в режиме ожидания, на протяжении дня. Приносим свои извинения за причиненные неудобства!
Ольга, а можите что-нибудь сказать по поводу письма в личку от меня? Спасибо.
Всем приветик!!!
Я покупала машину в Голосеевском - Ниссан Микра в максимальной комплектации Active Luxury, там же мне устанавливали и сигналку (двухсторонняя Sheriff ZX-925). Покупали 28 декабря 2007 года.
Мне кажтся, что на моей машине неправильно установлена сигнализация!!!:( На следующий день после покупки я сняла машину с сигнализации и открыла заднюю пассажирскую дверь, чтоб выгрузить груз, через несколько секунд сигнализация поставила машину на охрану с октрытой дверью:???: (по идее при открытии любой двери или багажника охрана должна отключаться).
Я не придала значения этому, подумала что не то что-то сделала.
Вчера я решила попробовать поставить машину на охрану с открытой водительской дверью - брелок мне просигналил, что открыта дверь и издал 3 предупреждающих сигнала.
Так со всеми дверями, кроме одной - задней пасажирской - сигнализация ставит мою машинку на охрану с открытой этой дверью нараспашку при этом на брелке сигнализации отображается, что машина закрыта и под охраной (только охранная система машины NATS выдает предуперждающий сигнал).
Вывод, который я смогла сделать - мне не подключили датчик одной двери к сигнализации - сигналка cтавит мишину под охрану в обход этого датчика. Может там еще что-то не так??????
Так я же из Днепродзержинска, если они мне ответят что сразу сделают по приезду - то я поеду в Киев. А вдруг они скажут чтобы я оставляла машину на неопределенный срок (скорее всего так и скажут), тогда :( .......
Пока не знаю, что делать. Хорошо, что машинка в гараже ночует.
Даша привет ))))
звони им и пусть рассказывают причину
у меня тоже такая же местами ерунда получается,все вроде закрыто,носигналка три сигнала после постановки подает.....двери открою/закрою или багажник и потом опять ставлю и лишь только тогда все отлично
на голосеево ставил
Вы можете привезти свой автомобиль в любой рабочий день. В том случае, если дефект возник в процессе установки сигнализации - в течение дня мы его
отремонтируем.
Если же это заводской дефект - Вам точно продиагностируют и назначат сроки его устранения. Более подробную информацию Вы можете получить по телефону 277-70-75 - участок дополнительного оборудования.
не по теме переехало сюда http://nissan-club.org/board/showthread.php?t=10826
Голосеево СТО отстой полный, специолистов нет, мне с браком покрасили арку, дали гарантию 6мес, после 7-ми мес краска на мойке слезла, я в шоке, таких ...... еще не встречал!!! если б не кредитная машина я б никогда в жизни там не ремонтировался!!! обходите эту голимую СТО десятой дорогой!!!! позор им!!!