Купили мы в октябре прошлого года кофе машину Saeco. Все делает сама, мелет, наливает, капучино... короче все понты.
Работала в режиме 2-3 чашки в сутки.
И вот она застыла на подогреве воды. Позвонил в "Дом кофе". Привез, оставил.
Через пару дней звоним "мастер" и говорит мол, готова, приезжайте. С вас 250 грн за ремонт.
Опа, с какой такой радости. Машинка на гарантии, ну и я говорю что мол платить не собираюсь.
"Мастер" мне начал парить что мол у вас был скачек напряжения, что-то там сгорело и они ее перепрошивали.
Я ему в ответ ,если и сгорело то не по моей вине, а по вине производителя. Ну малоли в какой провинции Китая они покупали комплектуху, это раз. Второе говорю мол по закону "О защите прав потребителей" вы обязаны были мне позвонить и сообщить, что ремонт не гарантийный, сделать экспертизу по поломке, и далее по общему согласованию, либо делать либо не делать.
"Мастер" опять начал мне что-то говорить по поводу того что они мне ее не отдадут и т.д. Короче. Говорю мол, готовьте экспертный акт и будем судится (время у меня есть, захотелось пройти все круги).
Он говорит - Хорошо.
Я: Ваш сервисный центр имеет право производить испытания и выдавать сертификаты по системе СЕПРО?
Он: А какая разница?
Я: Большая. Ваша бумажка от сервиса, не имеет никакой юр. силы по актам неисправности. Вы можете сделать сертификацию в институте суд. мед. экспертизы или в УкрЦСМ. Вот тогда экспертиза будет законна и иметь юр. силу.
Он: Сергей Валерьевич. Мы этого делать не будем.
Я: Я завтра приеду за кофеваркой.
Он: Мы вам ее не отдадим.
Я: До свиданья.
Ложу, трубку. Звоню Анюте, прошу распечатать закон "О защите потребителей". Еду домой и тру руки в мечтах как завтра буду строить их.
Через час звонок. Звонит секретарь. "Сергей Валерьевич, ваша кофеварка готова, ремонт гарантийный, приезжайте".
Ну вот, обломали
Приехал, забрал, денег не платил, в акте сумма ремонта ноль грн, ноль коп.
Вот такая история
Итог. Строить надо и не боятся
Покупатель ВСЕГДА прав.