Гарантийное обслуживание Кий Авто г. Киев (набережная) - негатив

[DRVIC]

Добрый день, Виктор Анатольевич!
Сразу прошу прощения за доставленные Вам неудобства. Хочу сказать, что вина за ситуацию, которая сложилась с ремонтом Вашего автомобиля, полностью на нашем предприятии в целом. Ни Европа, ни Япония тут ни при чем. А также, каждый конкретный специалист, который занимался Вашим авто (мастер-приемщик, гарантийный инженер и запчастист) отработали свои обязанности. Мне их упрекнуть не в чем. Разве, что в том, что не держали с Вами связь, но я их тоже понимаю. Вся проблема из-за того, что мы длительный период не имели возможность заказать запчасти (и Вашу, и не только) из-за финансовых проблем. К сожалению так сложилась ситуация, поэтому наши сотрудники просто не знали, что Вам сказать. Я же считаю, что юлить и что-то выдумывать не имею морального права, да и не мой это принцип. Мы пережили очень сложный период, но в данный момент ситуация улучшается и стабилизируется, в компании произошли серьезные кадровые (и не только) изменения. Мы приложим все усилия, чтобы в дальнейшем подобное не повторилось. Извините за пафосный стиль, но пишу, как есть.
Вашу запчасть мы ожидаем 25 июня +. Вопрос на контроле у Евгения Закревского (наш менеджер по работе с клиентами) - Вы с ним вчера общались и договорились на контрольный созвон 18 июня. Ещё раз прошу прощения.

Спасибо за ответ в этой теме. Я ожидал Вашего участия. А теперь давайте представим ситуацию, что проблемы ваши финансовые затянулись и я не обратился бы в Ниссан Украина с просьбой разобраться. Я бы продолжал ездить с этой поломкой и ждал бы доставики? А если ваши проблемы не закончились? Я ждал бы бесконечно? Я же предлагал привезти этот долбаный клапан Вашим менеджерам чтобы они его просто поменяли (я бы его existе заказал): на что услышал ответ: не переживайте клапан едет (это было в начале июня). Если бы Вы действиетльно заботились о клиентах, Вы бы предложили поменять этот клапан у другого дилера видя что вы это сделать не можете - это именно то что предложил мне Ниссан Украина вчера. Я был бы уже с новым клапаном а Вы бы решали свои проблемы - все довольны. А так один негатив.

[Udgin]

Спасибо за ответ в этой теме. Я ожидал Вашего участия. А теперь давайте представим ситуацию, что проблемы ваши финансовые затянулись и я не обратился бы в Ниссан Украина с просьбой разобраться. Я бы продолжал ездить с этой поломкой и ждал бы доставики? А если ваши проблемы не закончились? Я ждал бы бесконечно? Я же предлагал привезти этот долбаный клапан Вашим менеджерам чтобы они его просто поменяли (я бы его existе заказал): на что услышал ответ: не переживайте клапан едет (это было в начале июня). Если бы Вы действиетльно заботились о клиентах, Вы бы предложили поменять этот клапан у другого дилера видя что вы это сделать не можете - это именно то что предложил мне Ниссан Украина вчера. Я был бы уже с новым клапаном а Вы бы решали свои проблемы - все довольны. А так один негатив.

Да, все так. Но в том-то и проблема, что никто не мог спрогнозировать насколько проблемы затянутся.

[Udgin]

Обратился как-то на Авто-Киев на Нивках. Просто ущерб оценить для страховой. Потратил две недели времени в пустую. Такого жлобского отношения к клиенту в жизни не видел. Поехал на Маяк на Оболонь. Отношение к клиенту тоже не ахти - зато вопрос решился за 2 дня и на ремонт потом тоже у них стал. Не понятно почему так происходит у СТО с клиентами? СТО деньги не нужны? Как по мне с таким отношением к клиенту, вариантом есть вообще с гарантии спрыгнуть.

Доброе утро, Александр!
Вы ошиблись либо с названием сервисного центра, либо с его географическим расположением, либо и то и др. Мы называемся: ООО "Кий Авто Холдинг", бренд "Кий Авто"; находимся в 20 км от Нивок, здесь: Киев, ул. Днепровская набережная, 16А http://nissan.kiyauto.com.ua/company/contacts/
Если у Вас есть не решенные вопросы действительно с "Кий Авто", либо нужна помощь - напишите мне в "личку", желательно с ВИНом, постараюсь помочь.